أطلقتها السكة الحديد.. باتصال تليفوني تحجز تذكرتك وتسأل عن خدمتك

أعلنت وزارة النقل، ممثلة في الهيئة القومية لسكك حديد مصر، بدء إطلاق العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عن طريق الاتصال التليفوني، بدءًا من اليوم الإثنين.

وبحسب بيان للهيئة، فإن ذلك يعد تنفيذًا لتوجيهات نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل، كامل الوزير، للارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة لجمهور الركاب.

حجز تذاكر القطارات آليًا

ويأتي إطلاق تلك الخدمة فى إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها المقدمة لعملاؤها، وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب.

وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور، حيث يتيح مركز خدمة العملاء الجديد الخدمات التالية:-

خدمات العملاء الجديدة في القطارات

1) الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.

2) الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.

3) الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة (الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، ووكلاء البيع)

4) تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل أي مشكلة وتفادي تكرارها مستقبلًا.

5) حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط، ويتم ذلك عن طريق الخطوات التالية :-

1. اتصال العميل على أرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.

2. يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.

3. في حال قبول العميل يتم إرسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.

4. يرسل النظام آليًا رقم دفع (رقم مرجعي) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الإلكتروني (فوري) أو عن طربق موبايل تطبيق سداد فوري، وجار إضافة طرق دفع أخرى.

5. عند إقدام العميل على السداد سيرسل النظام رسالة SMS له برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفه المحمول.

6. يتوجه الراكب في موعد السفر إلى المحطة والمرور من البوابات الإلكترونية، باستخدام التذكرة المُحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به، وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.