بالأرقام.. أورنج الأسوأ بين شركات الاتصالات في 2024

سجلت شركة أورنج أعلى معدل شكاوى بين مستخدمي خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت خلال عام 2024، ما يجعلها الشركة الأسوأ خدمة بين شركات الاتصالات الأربعة العاملة في مصر (فودافون، وي، إي آند).

خدمات المحمول 

ووفقًا لتقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن عام 2024، الصادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، فإنه تم تلقي 169 شكوى لكل 100 ألف مشترك، في خدمات أورنج للمحمول، مع نسبة استجابة بلغت 95% ومتوسط زمن استجابة 0.43 يوم.

وبحسب التقرير الذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول، ونسبة ووقت الاستجابة للشكاوى بعد تصعيدها لتنظيم الاتصالات، تركزت شكاوى عملاء أورنج في القاهرة الكبرى بنسبة 35%، تليها الصعيد بنسبة 28%، ثم الدلتا بـ22%. 

وكانت المشكلات الرئيسية التي واجهها المستخدمون تتعلق بـالعروض التسويقية، والفواتير، وخدمة نقل الأرقام، وسجلت القاهرة الكبرى النسبة الأكبر من الشكاوى المرتبطة بالعروض التسويقية، حيث بلغت 44% من إجمالي الشكاوى في المنطقة.

شكاوى الإنترنت الثابت

لم تقتصر معدلات الشكاوى المرتفعة على خدمات المحمول، بل امتدت إلى خدمات الإنترنت الثابت، حيث سجلت أورنج أعلى معدل شكاوى في هذا القطاع بـ2279 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع نسبة استجابة بلغت 99% ومتوسط زمن استجابة 0.08 يوم.

تم تسجيل الشكاوى المتعلقة بخدمة الإنترنت الثابت بنسبة 39% في الدلتا، و35% في القاهرة الكبرى، بينما جاءت باقي النسب موزعة بين الصعيد (15%)، الإسكندرية (8%)، والقناة (3%).

أسباب شكاوى الإنترنت الثابت، توزعت على النحو التالي: 67% بسبب جودة الخدمة، و11% بسبب حجز الخط بدون علم العميل، و8% نتيجة عدم القدرة على إلغاء الاشتراك.

رد مستحقات العملاء المتضررين

في إطار معالجة الشكاوى، أعلن تنظيم الاتصالات، أنه رد 3.2 مليون جنيه للمستخدمين بعد ثبوت صحة شكاواهم خلال عام 2024، وشكلت المطالبات غير الصحيحة النسبة الأكبر من المبالغ المستردة بنسبة 66%.

وجاءت شركة أورنج في صدارة الشركات التي ردت أموالًا لمستخدميها، حيث استحوذت على 64% من إجمالي المبالغ المستردة، ما يعكس حجم المشكلات التي واجهها مشتركوها خلال العام.\

جودة شبكات المحمول في الربع الأخير من 2024

ووفقًا لتقرير المركز القومي لمراقبة جودة خدمات الاتصالات، التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، حول قياسات جودة الخدمات خلال الربع الرابع من عام 2024، سجلت أورنج زيادة في عدد المناطق المتأثرة، حيث ارتفع العدد من 4 مناطق في أكتوبر إلى 8 مناطق في ديسمبر 2024، من أصل 114 منطقة خضعت للاختبارات.
على صعيد خدمات الإنترنت ونقل البيانات، رغم أن أورنج لم تسجل أي مناطق تعاني من سوء جودة خدمات نقل البيانات خلال الربع الرابع، بجانب ارتفاع متوسط سرعة التنزيل إلى 48 ميجابت/ثانية بدلًا من 46 ميجابت/ثانية، إلا أنها لديها أدنى سرعة بين الشركات.