يلبي حاجاتهم ويرد على شكواهم.. "الصناعة" تطلق أول تطبيق لدعم المستثمرين

أعلنت وزارة الصناعة، اليوم الإثنين، إطلاق الإصدار الأول لتطبيق دعم المستثمرين على الهواتف المحمولة، بهدف   استقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين، والرد عليها وحلها بالتنسيق مع الهيئات المختلفة بالوزارة.

وبحسب بيان للصناعة، اليوم الإثنين، فإن تلك الخطوة تأتي في ضوء توجيهات نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل، كامل الوزير، للتيسير على المستثمرين المتعاملين مع الوزارة وتلبية احتياجاتهم على نحو يسهم في دفع عجلة التنمية الصناعية.

مزايا تطبيق دعم المستثمرين 

وأفادت الوزارة بأن الإصدار الأول من تطبيق دعم المستثمرين، يعمل على هواتف الأندرويد، ومن المقرر أن يتم قريبًا إطلاق نسخة من التطبيق تدعم نظام IOS.

وأشارت إلى أن التطبيق يوفر وسيلة سهلة لربط المستثمرين مع الجهات التابعة لوزارة الصناعة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين إلكترونيًا.

وزادت بأن ذلك بما يضمن التعامل مع الشكاوى والاستفسارات الواردة من المستثمرين بطريقة سهلة، على نحو يسهم في تحقيق سرعة الاستجابة للشكوى ومتابعتها. 

وأوضحت أن المستثمر يمكنه من خلال التطبيق إرسال الشكوى أو الاستفسار لوحدة خدمة ودعم المستثمرين، وسيتلقى على الفور إشعارًا على الهاتف يفيد بأن الشكوى تم توجيهها إلى جهة الاختصاص التابعة للوزارة والمعنية بمحتوى الشكوى أو الاستفسار، وعندما ترد تلك الجهة على الشكوى سيتم إرسال الرد النهائية إلى هاتف المستثمر عبر التطبيق.

كما يمكن للمستثمر من خلال التطبيق الجديد إرسال طلب استعجال للرد على الشكاوى والاستفسارات التي أرسلها في حالة تأخير الرد. 

كيف يعمل تطبيق دعم المستثمرين؟ 

يمكن للمستثمرين تحميل تطبيق دعم المستثمرين، من خلال الضغط هنـا، ومن ثم سيكون على المستثمر الراغب في إرسال شكوى أو استفسار إلى الوزارة، إنشاء حساب خاص على التطبيق يتضمن بياناته الشخصية (الاسم ورقم التليفون والبريد الإلكتروني).

ثم يختار الخدمة التي يريدها، سواء الشكوى أو الاستفسار، ويستطيع المستثمر الدخول على حسابه الشخصي على التطبيق ومتابعة الشكوى أو الاستفسار ومعرفة الموقف التنفيذي للشكوى، أو إرسال شكوى جديدة. 

وتتلخص خطوات تقديم شكوى أو استفسار عبر تطبيق دعم المستثمرين، في الخطوات التالية:
1-  الضغط على "ابدأ" للدخول على التطبيق.
2- في حالة الدخول على التطبيق أول مرة يتم تسجيل البيانات الشخصية، لإنشاء حساب.
3- اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوى - استفسارات).
4- تسجيل البيانات المطلوبة.
5- اضغط "سجل" لإرسال الشكوى أو الاستفسار.