كيف تعاملت هيئة الدواء مع شكاوى المواطنين في 2025؟

أعلنت هيئة الدواء المصرية عن استقبالها ما يقرب من 12 ألف استفسار وشكوى منذ تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء وحتى نهاية مارس 2025.

وأوضحت الهيئة في بيان لها، أنه تم توزيع هذه الاستفسارات والشكاوى على الإدارات المعنية داخل الهيئة، وتم التعامل معها بنسبة تقترب من 100%.

هيئة الدواء

وأضافت الهيئة، أنها تلقت ما يقرب من 700 استفسار وشكوى من المواطنين من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، تناولت أبرز الموضوعات المتعلقة بتوافر الأدوية، والإبلاغ عن المخالفات الخاصة بالمستحضرات والمنشآت الصيدلية.

فحص الشكاوي والتعامل

وقالت الهيئة إنه جرى فحص الشكاوي والتعامل، وفقًا لأعلى معايير الكفاءة والسرعة حيث تنوّعت ما بين استفسارات عن المستحضرات الصيدلية، ومتطلبات رقابية، وشكاوى تتعلق بتوافر الأدوية وجودتها.

معالجة الشكاوى والوقوف على أسبابها 

وأكدت الهيئة أنها تعاملت مع هذه البلاغات بكفاءة عالية، محققة نسبة إنجاز بلغت قرابة 100%، من خلال تحسين مستمر ورفع كفاءة الخدمات، وتدريب مستمر للكوادر البشرية بهدف تحسين سرعة وكفاءة الاستجابة، ومتابعة دقيقة من القيادات على كافة المستويات لضمان معالجة الشكاوى والوقوف على أسبابها الجذرية. 

وأشارت الهيئة في بيانها إلى أن هذا التفاعل السريع يأتي انعكاسًا لسياسة الهيئة في التواصل الفعّال مع المواطنين، وسعيها الدائم لتعزيز الشفافية وضمان وصول الخدمة الدوائية الآمنة والفعالة لكل مواطن، ضمن إطار التوجيهات الحكومية بتطوير الأداء المؤسسي.

وناشدت الهيئة المواطنين  باستخدام  منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء لتقديم الشكاوى والاستفسارات من الخط الساخن للمنظومة  16528، أو الموقع الالكتروني اضغط هنــا، أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول المخصص للمنظومة.