قنبلة في الهاتف.. ريلمي تعوض عميلا بعد تجربة مرعبة

هاتف ريلمي 12

A . .A

عوضت شركة realme أحد عملائها بهاتف جديد، بعد تعرضه لانفجار مفاجئ في هاتفه من طراز ريلمي 12 أثناء استخدامه، في حادث وصفه بـ"المروع"، حسب رواية العميل.

العميل طالب، بتحقيق عاجل لضمان سلامة المستخدمين ومنع تكرار الكارثة، وهو ما لاقى انتشارًا على مواقع التواصل الاجتماعي، ما دفع الشركة لتعويضه عن الخسائر المادية بهاتف جديد، وطلبت منه حذف المنشورات، وهو ما التزم به العميل؛ دون أن تفصح الشركة عن سبب الانفجار، وما إذا كانت الهواتف الأخرى معرضة لنفس الأمر.

وكتب عميل ريلمي عادل الدكر، في منشور عبر مجموعة “Power of social media”: “دي كانت قنبلة.. ربنا سترها معايا.. أنا بناشد جهاز حماية المستهلك وجهاز تنظيم الاتصالات يتدخلوا فورًا لحماية الناس”.

ووفقًا لرواية العميل، تفاجئ بسخونة غير طبيعية في هاتف ريلمي 12 بشكل مفاجئ، تبعها انتفاخ ملحوظ في البطارية، ما أدى إلى انفجار الجهاز الخاص به وتصاعد دخان كثيف.

ولاقى المنشور تفاعلًا واسعًا، وانتقادات حادة لشركة ريلمي، حيث كتبت إحدى المستخدمين: “يجب تحديد سبب حدوث الانفجار، فإذا كان الشحن بشاحن التليفون الأصلي يجب رفع قضية على الشركة، فالموضوع ليس بسيطًا.. وحدث أمر مشابه مع زوجي تسبب في حروق بالوجه والملابس”.

وكتب أحد المستخدمين: “تقريبًا أغلب تليفونات ريلمي كده.. كان معايا Realme 7 Pro، والكهربا قطعت، ولما رجعت لقيته مطلع دخانة، الحمد لله ربنا ستر”، فيما دون آخر: "أجهزة معمولة تحت السلم، لا تصلح للاستخدام خاصة مع الجو اللي احنا فيه ده"، وعلق غيره: "المشكلة إني لسه مشتريه من أسبوع، ربنا يطمنك يا شيخ".

وتنص المادة 27 من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، على أنه يكون المٌنتج مسؤولا عن كل ضرر يلحقه المنتج، إذا ثبت أن الضرر نشأ بسبب عيب في المنتج يرجع إلى تصميمه أو صنعه أو تركيبه.

مواصفات هاتف Realme 12

رغم الحادثة الأخيرة المتعلقة بانفجار أحد هواتف Realme 12، يندرج هذا الطراز ضمن فئة الهواتف المتوسطة، ويقدم مواصفات تقنية متوازنة تجمع بين الأداء الجيد والسعر المناسب، ما يجعله خيارًا شائعًا لدى العديد من المستخدمين في السوق المصري.

يأتي Realme 12 بشاشة من نوع AMOLED بقياس 6.67 بوصة، بدقة +FHD، ومعدل تحديث يبلغ 120 هرتز، ما يوفر تجربة مشاهدة سلسة وواضحة، ويعمل الهاتف بنظام التشغيل Android 14 مع واجهة Realme UI 5.0، التي تقدم مزايا متنوعة لتحسين تجربة المستخدم.

فيما يتعلق بالكاميرا، يضم الهاتف كاميرا خلفية مزدوجة: العدسة الرئيسية بدقة 50 ميجابكسل، وعدسة ثانية لقياس العمق بدقة 2 ميجابكسل، بينما تأتي الكاميرا الأمامية بدقة 16 ميجابكسل، ويأتي ببطارية سعة 5000 مللي أمبير، تدعم الشحن السريع بقدرة 67 واط، ما يتيح شحن الجهاز في وقت قصير نسبيًا.