تفاصيل مؤتمر ستيلانتيس الشرق الأوسط وأفريقيا لعام 2025

نظمت شركة ستيلانتيس الشرق الأوسط وأفريقيا (STELLANTIS MEA) مؤتمرها السنوي للتركيز على العملاء – Customer Centricity 2025 في مدينة إسطنبول، مؤكدةً التزامها بالارتقاء بمستوى التفاعل في جميع نقاط الاتصال ضمن رحلة الزبون.

جمع هذا الحدث الإقليمي نخبة من المشاركين من مختلف أنحاء المنطقة، من أبرزهم أفضل الكفاءات في مجالات المبيعات، وخدمات ما بعد البيع، والدعم التقني. 

ولأول مرة، شمل المؤتمر حضور مديري الجودة، تقديرًا لدورهم المحوري في تحسين العمل التنفيذي وإرضاء العملاء.

وقال الرئيس التنفيذي للعمليات في ستيلانتيس MEA، سمير شرفان، إن تحسين معايير تجربة العملاء لا يعد إنجازًا مؤقتا، بل هو ثمرة الاتساق، والانضباط، والتنفيذ الفعال على مستوى كل الأسواق.

وأضاف أن الميزة التنفيذية التي تبنيها منطقة الشرق الأوسط سنةً تلوى الاخرى، من خلال فرق العمل التي تحول الاستراتيجية إلى نتائج ملموسة واستثنائية لعام 2024

جودة المبيعات وخدمات ما بعد البيع

وأشار إلى الحصول على المرتبة الأولى في جودة المبيعات وخدمات ما بعد البيع على مستوى جميع مناطق ستيلانتيس

والمرتبة الثانية عالميًا في جودة المنتج، مع تحسّن يفوق %60 خلال عام واحد فقط، وتحسين بنسبة أكثر من %20 في جودة الخدمة، بالإضافة إلى فرق خدمة العملاء التي تحقق أفضل أداء على مستوى العالم

وتنظيم أكثر من 200 ألف ساعة تدريب وتطوير مهني للعاملين في الخطوط الأمامية عبر المنطقة في إطار استراتيجيتها للتميّز في خدمة العملاء.

ستيلانتس ترصد رضا العملاء بمؤشر جديد 

وأكد انتقال ستيلانتيس من المؤشر التقليدي لرضا العملاء (Net Promoter Score)إلى مؤشر تجربة ستيلار (Stellar eXperience Index - SXI)، وهو معيار شامل يرصد جميع مراحل رحلة العميل، ما يسمح باتخاذ إجراءات أكثر دقة وفعالية لتعزيز الجودة.

وأكد مواصلة ستيلانتيس الشرق الأوسط وأفريقيا تعزيز زخمها كمساهم رئيسي في تنفيذ خطة التطوير الاستراتيجية لعام 2030، عبر الاستثمار في الكفاءات، وتحويل العمليات، وجعل كل تفاعل مع الزبون فرصة لتحقيق ميزة تنافسية.