بائع صيني يُورط سيدة أمريكية في فوضى عارمة

بسبب انتهاك أحد البائعين الصينين لسياسة الاسترجاع الخاصة بأمازون، وقعت امرأة أمريكية ضحية لمئات الطرود والمنتجات التي لم تطلبها.

أغطية مقاعد سيارات

وفقًا لما ورد في صحيفة “نيويورك بوست”، تلقت هذه السيدة مئات الصناديق التي تحتوي على أغطية لمقاعد السيارات على مدار عام كامل دون الوقوف على سبب إرسالها.

وبعد الكشف على ما بداخل الصناديق تبين أنها تحتوي على أغطية مقاعد سيارات مصنوعة من الجلد الصناعي تعود إلى بائع صيني يدعى “Liusandedian” يعرض منتجاته عبر تطبيق “أمازون”.

مئات الطرود من أمازون

وبالرغم من أن السيدة التي رفضت الكشف عن هويتها لم تتسلم الكثير من الطرود، فإنها اضطرت لدفع ثمنها، وفقًا لسياسة الاسترجاع الخاصة بالشركة.

ويرجع ذلك إلى أن البائع الإلكتروني قام بوضع عنوان المرأة على ملصقات الإرجاع ما تركها عالقة في فوضى عارمة.

في الوقت نفسه، تشير المراجعات إلى أن المستهلكين لم يستردوا أموالهم، وكتبت إحدى المتضررات: “سيكلفني إرجاع هذا المنتج 124 دولارًا!”وهو منتج دفعت ثمنه بالفعل 129 دولارًا على الأقل".

وتقول السيدة إنها اتصلت بأمازون مرات لا تحصى لمحاولة حل هذه المشكلة على مدار العام الماضي، بما في ذلك تقدمت بست شكاوى، مشيرة إلى أنها في كل مرة كانت تتلقى تأكيدات قاطعة بأن هذا سيتوقف، وأنها لن تحصل على المزيد من هذه الطرود.

سياسة الاسترداد في أمازون

ولكن الأمور أصبحت أكثر سوءًا لأنها ألقت العبء على عاتقها لإصلاح المشكلة، وبدأت تفكر في كيف تتخلص من الطرود، أو التبرع بها، أو إعادتها إلى “USPS”.

ووفقًا لسياسة الشركة، يجب على البائعين الدوليين إما توفير عنوان أمريكي لإرسال المرتجعات إليه، أو إصدار "استرداد بدون إرجاع" حيث لا يضطر المشتري إلى إعادة شحن المنتج، أو تقديم ملصق شحن دولي مدفوع مسبقًا خلال يومين من طلب الإرجاع، وإذا لم يستجب البائعون خلال هذه المدة، يحق لأمازون رد المبلغ للعميل نيابةً عن البائع وتحصيل المبلغ منه.

وهذا يعني أن "Liusandedian" سيخسر جميع عائدات البيع أو يدفع رسوم شحن المرتجعات إلى الصين، كما تشترط أمازون على البائعين الخارجيين على منصة سوقها عرض عنوان بريد فعلي في ملفاتهم الشخصية، لكنها لا تحدد شرط أن يكون داخل الولايات المتحدة.

إزالة الطرود وحل المشكلة

حصلت شركة "Liusandedian" في أمازون على تقييم نجمة واحدة، من 40% من عملائها، وعلى عكس الشركات الأخرى، لا توفر هذه الشركة أي وسيلة للتواصل مع المستهلكين في حال حدوث مشكلة كهذه، كما أنه لا يوجد أي موقع إلكتروني يُشير إلى وجود هذا البائع.

وأخيرًا بعد عام من الانتظار، قامت الشركة بإزالة جميع الطرود الموجودة داخل منزل هذه السيدة، وتعهدت باتخاذ إجراءات صارمة ضد هذه الممارسات،ومن جانبها  أكدت الشركة على اعتذارها للعميلة مشيرة إلى اتخاذهم خطوات فعلية لحل المشكلة.