دليل خدمي، خطوات استخدام تطبيق دعم المستثمرين للشكاوى الصناعية

أعلنت وزارة الصناعة إطلاق تطبيق دعم المستثمرين على الهواتف المحمولة بنظامي أندرويد وiOS، في إطار التوسع في التحول الرقمي وتيسير حصول المستثمرين الصناعيين على الخدمات، بما يتيح تقديم الشكاوى والاستفسارات ومتابعتها إلكترونيًا عبر نافذة واحدة دون الحاجة إلى التنقل بين الجهات المختلفة.

ما هو تطبيق دعم المستثمرين؟

تطبيق دعم المستثمرين هو منصة إلكترونية أطلقتها وزارة الصناعة لتلقي شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين ومتابعتها بشكل مباشر، بالتنسيق مع الوزارات والهيئات أعضاء المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية، إضافة إلى البنك المركزي والهيئة القومية لسلامة الغذاء.

الجهات المرتبطة بالتطبيق

يرتبط التطبيق بعدد كبير من الوزارات والهيئات المعنية بالاستثمار الصناعي، من بينها:

- وزارة البيئة.

- وزارة الإنتاج الحربي.

- وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.

- وزارة البترول والثروة المعدنية.

- وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية.

- وزارة قطاع الأعمال العام.

- وزارة المالية.

- وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية.

- وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية والتعاون الدولي.

- وزارة التموين والتجارة الداخلية.

- وزارة الزراعة واستصلاح الأراضي.

- وزارة العمل.

- البنك المركزي المصري.

- الهيئة القومية لسلامة الغذاء.

هدف تطبيق دعم المستثمرين

يستهدف تطبيق دعم المستثمرين توحيد منظومة الشكاوى والاستفسارات الصناعية في نافذة واحدة، بما يساهم في:

- توفير الوقت والجهد على المستثمرين.

- تسريع التواصل مع الجهات المعنية.

- متابعة الطلبات بشكل لحظي.

- تحسين جودة الخدمات المقدمة للمستثمر الصناعي.

آلية تقديم الشكاوى والمتابعة

يمكن للمستثمر من خلال التطبيق:

- إرسال الشكوى أو الاستفسار مباشرة إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين بوزارة الصناعة.

- تلقي إشعار فوري يفيد بتوجيه الطلب إلى الجهة المختصة.

- متابعة الردود النهائية من الجهات المعنية عبر التطبيق.

- إرسال طلب استعجال في حالة تأخر الرد.

خطوات إنشاء حساب على التطبيق

- تسجيل البيانات الشخصية (الاسم – رقم الهاتف – البريد الإلكتروني – النشاط – المحافظة).

- اختيار نوع الخدمة المطلوبة (شكوى أو استفسار).

خطوات تقديم شكوى أو استفسار

- الضغط على زر "ابدأ" للدخول على التطبيق.

- تسجيل البيانات الشخصية عند الدخول لأول مرة.

- اختيار نوع الخدمة (شكاوى – استفسارات).

- إدخال بيانات الشكوى أو الاستفسار (العنوان – الموضوع).

- إرفاق المستندات إن وجدت (حتى 5 صور كحد أقصى).

- الضغط على "سجل" لإرسال الطلب.

- متابعة حالة الطلب أو إرسال استعجال من خلال قسم "متابعة".

روابط تحميل تطبيق دعم المستثمرين

حددت وزارة الصناعة روابط للمستخدمين لتحميل التطبيق على مختلف الهواتف، لأجهزة أندرويد اضغط هنـــــــــــا، ولأجهزة آيفون اضغط هنــــــــــــــا.

ويأتي إطلاق تطبيق دعم المستثمرين في إطار حرص وزارة الصناعة على تعزيز التواصل المباشر مع المستثمرين الصناعيين، وتقديم حلول سريعة وفعالة للتحديات التي تواجههم، بما يدعم مناخ الاستثمار ويعزز التنمية الصناعية المستدامة.

اقرأ أيضًا:

251 مليون دولار، قرض كوري لمصر لتحديث خط سكة حديد بين الأقصر وأسوان

أسواق العالم في تقلب مستمر، لماذا ترتفع وتنخفض الأسعار في نهاية 2025؟