“الباقات تنفد سريعا”، نائبة تتقدم بسؤال حول شكاوى الإنترنت المنزلي

تقدمت عضو مجلس النواب، إيرين سعيد، بسؤال برلماني موجه إلى وزير الاتصالات ومسؤولي الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بشأن تزايد الشكاوى الجماعية من مستخدمي الإنترنت المنزلي بسبب نفاد الباقات خلال الأيام الأولى من كل شهر.

انتهاء باقات الإنترنت سريعًا

وأوضحت النائبة في سؤالها المقدم استنادًا إلى حكم المادة (129) من الدستور والمادة (198) من اللائحة الداخلية لمجلس النواب، أن عددًا كبيرًا من الأسر يشكو من انتهاء باقات الإنترنت سريعًا رغم ثبات نمط الاستخدام وعدم وجود أي نشاط تجاري، وهو ما يضطرهم إلى إعادة الشحن أكثر من مرة خلال الشهر، بما يمثل عبئًا ماليًا إضافيًا على المواطنين.

وأكدت سعيد أن الإنترنت لم يعد رفاهية، بل أصبح مرفقًا حيويًا مرتبطًا بشكل مباشر بالعمل والدراسة والترفيه، مشيرة إلى أنه في ظل التطور العالمي لشبكات الاتصالات وعدم محدودية الباقات في العديد من الدول، ما زال المستخدم المصري يواجه أزمة محدودية الباقات وعدم وضوح آليات احتساب الاستهلاك.

احتساب الجيجابايت بالتفصيل 

وتساءلت النائبة عن الآلية المستخدمة لاحتساب الجيجابايت بالتفصيل وهل تخضع هذه الآلية لمراجعة من جهة مستقلة لضمان الشفافية، مطالبة بتوضيح ما إذا كان هناك تقرير استهلاك يومي يمكن للمواطن من خلاله متابعة استخدامه للإنترنت بشكل واضح ودقيق.

واستفسرت عن أسباب الزيادة الملحوظة في عدد الشكاوى خلال الفترة الأخيرة، خاصة في ظل تأكيد عدد كبير من المشتركين ثبات عدد الأجهزة والاستهلاك، مطالبة بالكشف عن عدد الشكاوى الرسمية المقدمة خلال الأشهر الستة الماضية، والإجراءات التي تم اتخاذها لحماية حقوق المستهلكين وضمان حصولهم على خدمة عادلة وواضحة.

اقرأ أيضًا:

الأقوى منذ 20 عامًا، هل تؤثر العاصفة الشمسية على شبكة الإنترنت في مصر؟