"تنظيم الاتصالات" يستجيب للشكاوى.. خصم 50% على خدمات المحمول لهذه الفئة

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

حسن راشد صحفي مصري، حاصل على بكالوريوس الإعلام من جامعة الأهرام الكندية عام 2021، ويواصل دراساته الأكاديمية كباحث ماجستير في الإعلام بجامعة القاهرة.

A . .A

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، حزمة من الإجراءات التي تم تنفيذها خلال النصف الثاني من 2025، في إطار دعم حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتعزيز الشمول الرقمي، استجابة لشكاوى المستخدمين واحتياجات الفئات المختلفة.

خصم 50% لعائلات الشهداء

في هذا السياق، وقّع الجهاز بروتوكول تعاون مع صندوق تكريم شهداء وضحايا ومفقودي ومصابي العمليات الحربية والإرهابية والأمنية وأسرهم، بالتزامن مع احتفالات ذكرى حرب أكتوبر، حيث تم توجيه شركات المحمول لتقديم خصم بنسبة 50% على خدماتها لصالح المستفيدين من الصندوق.

يأتي هذا القرار في إطار دعم الدولة لأسر الشهداء والضحايا، وتمكينهم من الحصول على خدمات الاتصالات بتكلفة مناسبة، بما يسهم في تحسين جودة حياتهم وتعزيز اندماجهم في المجتمع الرقمي.

دعم وتمكين ذوي الإعاقة

كما وقّع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات اتفاقية تعاون مع المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة، لتطوير الخدمات المقدمة لذوي الإعاقة في قطاع الاتصالات، وضمان حصولهم على حقوقهم الكاملة في المجتمع الرقمي.

وشملت الإجراءات تقديم خصم بنسبة 50% على الباقات الشهرية، ومنح أولوية في الحصول على الخدمات داخل الفروع، إلى جانب إلزام شركات الاتصالات بتطوير مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها لتتناسب مع احتياجات ذوي الإعاقة.

كما تضمنت المبادرات إطلاق أول مركز مخصص للصم وضعاف السمع لتلقي الشكاوى باستخدام لغة الإشارة عبر الفيديو، وتوفير مترجمين للغة الإشارة في بعض الفروع، بالإضافة إلى إتاحة العقود بطريقة برايل لدعم المكفوفين.

وأكد الجهاز أيضًا إعفاء ذوي الإعاقة من رسوم بعض المعاملات عبر المحافظ الإلكترونية، مع إلزام الشركات بتطبيق الكود الهندسي داخل الفروع لتسهيل الوصول، بما يضمن بيئة خدمية أكثر شمولًا وعدالة لجميع المستخدمين.