بنسبة 98%.. شركات الاتصالات تستجيب لشكاوى مستخدمي المحمول والإنترنت الثابت

شركة أورنج

حسن راشد صحفي مصري، حاصل على بكالوريوس الإعلام من جامعة الأهرام الكندية عام 2021، ويواصل دراساته الأكاديمية كباحث ماجستير في الإعلام بجامعة القاهرة.

A . .A

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريرًا حول منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الثاني من عام 2025، مؤكدًا حرصه على دعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات ذات جودة في السوق المصري.

وأوضح التقرير، أن الجهاز تلقى 139,405 شكاوى من مستخدمي خدمات الهاتف المحمول والثابت والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، عبر مركز الاتصال (155) والوسائل الإلكترونية الحديثة مثل تطبيق My NTRA، وموقع الجهاز على الإنترنت، والبريد الإلكتروني، وتطبيق الواتس آب. وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 97%، بمتوسط زمن استجابة 0.86 يوم فقط.

شكاوى الهاتف المحمول

بلغ معدل شكاوى خدمات الهاتف المحمول 52 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع نسبة استجابة بعد التصعيد للجهاز بلغت 96%، ومتوسط زمن استجابة الشكوى 0.24 يوم، بالنسبة للشركات، تصدرت أورنج الشكاوى بمعدل 62 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 95% ومتوسط استجابة 0.41 يوم.

سجلت شركة فودافون معدل 49 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع نسبة استجابة 97% ومتوسط استجابة 0.15 يوم، فيما سجلت شركة إي آند 46 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع نسبة استجابة 96% ومتوسط استجابة 0.10 يوم، بينما كانت شركة وي عند 51 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع نسبة استجابة 98% ومتوسط استجابة 0.33 يوم.

شكاوى الإنترنت الثابت

بلغ معدل الشكاوى الخاصة بخدمات الإنترنت الثابت 355 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع نسبة استجابة 98% ومتوسط زمن استجابة 0.80 يوم، وتصدرت شركة أورنج الشكاوى بـ1452 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع نسبة استجابة 97% ومتوسط استجابة 0.05 يوم.

وسجلت شركة فودافون 753 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع استجابة كاملة 100% ومتوسط استجابة 0.02 يوم، وسجلت شركة إي آند 1286 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 100% ومتوسط استجابة 0.02 يوم، أما شركة وي فبلغ معدل الشكاوى لديها 198 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع استجابة 98% ومتوسط استجابة 1.7 يوم.

شكاوى الهاتف الثابت

فيما يخص خدمات الهاتف الثابت، سجل معدل الشكاوى 193 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع نسبة استجابة 94% ومتوسط زمن استجابة 2.25 يوم، ما يعكس حرص الشركات على التعامل مع شكاوى العملاء بشكل سريع وفعال.

المبالغ المستردة للمستخدمين

أشار التقرير إلى أنه تم رد 757 ألف جنيه للمستخدمين بعد ثبوت أحقيتهم في الشكاوى خلال النصف الثاني من 2025، وكانت النسبة الأكبر لصالح شكاوى خدمات الهاتف المحمول بنسبة 86%. ويعكس التقرير جهود الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في تحسين جودة الخدمات والتواصل الفعّال مع المستخدمين، وضمان حماية حقوقهم ومصالحهم في سوق الاتصالات المصري.