بعد انتشار الشوبينج أونلاين.. كيف تتقدم بشكوى ضد شركة أو براند "لو اتنصب عليك"؟

في وقت أصبح الشراء أونلاين جزءًا مهمًا بحياتنا اليومية، زادت حالات النصب من بعض الشركات ذو الماركات الشهيرة وغيرها واحتار كثيرون في الطريقة التي تساعدهم في استرجاع حقوقهم بسهولة.

خلال السطور القادمة سنكشف لك خطوة بخطوة كيف تستطيع تقديم شكوى أونلاين بطريقة قانونية وسريعة لحل مشكلتك؟.

كيف تتقدم بشكوى أونلاين ضد شركة أو محل نصب عليك؟ 

1- قم بجمع فاتورة الشراء أو إيصال الدفع
2- صور للمحادثات التي تثبت شرائك للمنتج منهم
3- صور المنتج قبل استلامه وبعد استلامه 

4- إثبات الدفع (فيزا / تحويل / محفظة إلكترونية)

5- قم بالتواصل مع الشركة المسؤولة وأرسل لها كل تلك الاثباتات وإذا قاموا بتجاهلك قم بالآتي:

كيفية تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك

- ادخل على الموقع: https://cpa.gov.eg/ar-eg/Complaints
- اضغط على "تقديم شكوى"
- املأ البيانات (الاسم – رقم التليفون – تفاصيل المشكلة)
- ارفع المستندات والصور
- اضغط "إرسال" أو اتصل مباشرة بالخط الساخن لحماية المستهلك 19588

كما تقدمت الدكتورة إيناس عبدالعزيز خبيرة بجرائم النصب الإلكتروني في تصريحات لـ"تليجراف مصر" نصائح مهمة تحميك من النصب :

- اشتري من مواقع موثوقة فقط
- اقرأ تقييمات العملاء
- تجنب الدفع مقدمًا بدون ضمان
- اتأكد من وجود سجل تجاري أو عنوان واضح

جهاز حماية المستهلك

وفي وقت سابق، أكد إسلام الجزار، المتحدث باسم جهاز حماية المستهلك، أن الجهاز سجل 211 ألف شكوى خلال سنة واحدة، منها 35 ألف شكوى تتعلق بالتجارة الإلكترونية، ما يستدعي اهتمامًا خاصًا بهذا القطاع.

مخاطر التسوق الإلكتروني

وقال الجزار، خلال مداخلة هاتفية على قناة "إكسترا نيوز"، إن السوق الإلكتروني ينقسم إلى شقين: المنصات والمواقع الرسمية المعتمدة في مصر ذات الكيانات القانونية، والصفحات مجهولة المصدر على مواقع التواصل التي غالبًا ما يكون هدفها النصب والخداع.

وأضاف المتحدث باسم جهاز حماية المستهلك، أن الصفحات الوهمية قد ترسل منتجًا مختلفًا عن المعروض، أو لا ترد على العملاء بعد الشراء، محذرا المستهلكين من الشراء إلا من المنصات الرسمية التي لها مقر داخل مصر لضمان حقوقهم.

اقرأ أيضًا..

خطوات تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك.. الدليل الكامل 2026

ضبط طن دقيق فاخر، إحباط بيع 1000 أنبوبة بوتاجاز في السوق السوداء بالبحيرة