النيابة الإدارية تفتح قنوات رقمية جديدة لتقديم الشكاوى.. تعرف عليها

نشرت هيئة النيابة الإدارية فيديو توضح فيه الآليات المستحدثة لتقديم الشكاوى للنيابة الإدارية، بالإضافة للوسائل التقليدية لتلقي الشكاوى والتي تشمل، البريد العادي والفاكس والحضور الشخصي.

تعمل النيابة الإدارية على مواكبة رؤية مصر الرقمية 2030، حيث استحدثت النيابة آليات متطورة لتلقي شكاوى المواطنين، من بينها الخط الساخن 16117 الذي يعمل أسبوعيًا من السبت إلى الخميس من الساعة 9 صباحًا وحتى 3 عصرًا، فضلاً عن البريد الإلكتروني، الذي يستقبل الشكاوى على مدار 24 ساعة، ثالثًا الواتس أب والذي يحمل رقم 01050601888، ويستقبل الشكاوى أيضًا على مدار 24 ساعة. 

أطلقت وحدة التحول الرقمي بالنيابة الإدارية، بالتعاون مع إدارة منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد، خدمة تقديم الشكاوى عن طريق الرسائل النصية المجانية على الرقم المختصر 1411 باستخدام تقنية "Rapid Pro".

النيابة الإدارية

وتهدف الخدمة الجديدة لتوفير وسيلة سهلة وبسيطة، متاحة على مدار الساعة؛ لتلقي شكاوى المواطنين، تتسم بالسرعة والفاعلية لكونها تتيح للمواطن إرسال الرسائل القصيرة مجانًا من أي هاتف محمول دون الحاجة للهواتف الذكية فضلا عن إضافة خاصية الاستعلام عن الشكوى ومتابعتها على مدار اليوم.

تطبيق التليجرام

وفي ذات السياق، تم إطلاق خدمة تقديم الشكاوى من خلال تطبيق تليجرام على الهواتف المحمولة عبر القناة التي تحمل اسم "شكاوى النيابة الإدارية 1411".

وتسمح هذه الخاصية بتحميل الملفات كبيرة الحجم ومقاطع الفيديو عالية الجودة، في حالة رغبة المواطن في إرفاق دليل مرئي لشكواه.

يأتي ذلك مواكبةً "لرؤية مصر 2030" الرامية نحو تحقيق التنمية المستدامة عَبرَ تقديم حلول تكنولوجية غير تقليدية يكون لها أثرها في توطين مفهوم الحَوكَمة في كافة الهيئات القضائية والمؤسسات والأجهزة الحكومية؛ بما يحقق الهدفين "الأول والرابع"، من أهداف الإستراتيجية الوطنية للتنمية المستدامة المتمثلة في الارتقاء بجودة حياة المواطن المصري، وتحسين مستوى معيشته، وحوكمة مؤسسات الدولة والمجتمع.