فاتورة الكهرباء أعلى من المعتاد؟.. 3 طرق لتقديم شكوى واسترداد حقك

يبحث عدد كبير من المواطنين عن كيفية تقديم شكوى أو تظلم على فاتورة الكهرباء 2026، خاصة في حال ارتفاع قيمة الفاتورة بصورة غير مبررة، حيث تتيح وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أكثر من طريقة لتقديم الشكوى، سواء إلكترونيًا أو من خلال شركة توزيع الكهرباء التابع لها المواطن.

خطوات تقديم شكوى على فاتورة الكهرباء أونلاين

يمكن للمواطن تقديم شكوى أو تظلم على فاتورة الكهرباء إلكترونيًا من خلال منظومة الشكاوى التابعة لوزارة الكهرباء، وذلك باتباع الخطوات التالية:

1. كتابة الاسم والرقم القومي.
2. إدخال رقم الهاتف الأساسي لصاحب الشكوى ورقم بديل.
3. اختيار المحافظة والحي وكتابة العنوان بالتفصيل.
4. كتابة عنوان الشكوى وتوضيح تفاصيلها.
5. إدخال قيم آخر 3 فواتير كهرباء تم سدادها.
6. كتابة كود السداد الإلكتروني المدون على الفاتورة.
7. تحميل صور 3 فواتير كهرباء كمرفق في ورقة واحدة مقاس A4.
8. إرسال الشكوى أو التظلم إلكترونيًا ومتابعته عبر المنصة الموحدة للشكاوى.

وفي حال التأكد من وجود خطأ في قيمة فاتورة الكهرباء، يتم تعديل القيمة والتعامل مع الشكوى.

وينصح قبل تقديم الشكوى بمراجعة قراءة عداد الكهرباء، ومقارنة القراءة الحالية بالقراءة السابقة، والتأكد من عدد الكيلووات المسجل في الفاتورة.

كيفية متابعة طلب التظلم على فاتورة الكهرباء

بعد تقديم شكوى أو تظلم على فاتورة الكهرباء 2026، يستطيع المواطن متابعة حالة الطلب من خلال موقع الشركة القابضة لكهرباء مصر، وذلك بإدخال رقم الشكوى ورقم الهاتف، ثم اختيار البحث.

وتظهر للمواطن حالة الشكوى، سواء تمت مراجعتها والرد عليها أو ما زالت قيد الانتظار والمراجعة.

التظلم على فاتورة الكهرباء من خلال شركة التوزيع

وتتوافر أيضًا إمكانية تقديم التظلم بشكل يدوي، من خلال التوجه إلى فرع شركة الكهرباء التابع لها المواطن وفقًا لمنطقته السكنية.

ويقوم المواطن بتقديم التظلم بعد ملء نموذج الشكوى، مع إرفاق صورة من فاتورة الكهرباء محل الاعتراض، ثم يحصل على رقم للشكوى يمكن استخدامه في متابعة الطلب.

ماذا يفعل المواطن إذا لم يتم حل شكوى فاتورة الكهرباء؟

في حال عدم حل الشكوى أو التظلم من جانب شركة الكهرباء، يمكن للمواطن تقديم شكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.

ويستقبل الجهاز الشكاوى من خلال مقره، أو الموقع الإلكتروني للجهاز، أو البريد، أو البريد الإلكتروني المخصص لشكاوى المواطنين، وكذلك من خلال أرقام الهاتف والفاكس المعلنة من الجهاز.

المستندات المطلوبة لتقديم شكوى لجهاز تنظيم الكهرباء

يتعين على المواطن عند تقديم الشكوى لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك استيفاء نموذج الشكوى المعد من جانب الجهاز، مع تقديم المستندات التالية:

• صورة من الشكوى التي سبق تقديمها إلى شركة الكهرباء.
• صورة من طلب تركيب العداد.
• صورة من أي إيصالات سداد متاحة.
• استيفاء نموذج الشكوى وتسليمه للإدارة المختصة.

وبعد تقديم الأوراق والمستندات المطلوبة، يقوم جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك ببحث الشكوى والعمل على حلها.

اقرأ أيضًا:

الذهب يفقد 45 جنيها.. سعر الجرام عيار 21 اليوم وسبب التراجع المفاجئ