قواعد تقديم خدمات الاتصالات للمستخدمين من ذوي الهمم

حدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، قواعد تقديم خدمات الاتصالات للمستخدمين من ذوي الهمم في مصر، حيث تعد من أهم الركائز لدعم وحماية حقوقهم، وضمان حصولهم على خدمات الاتصالات بالتساوي مع غيرهم من المستخدمين.
وبحسب بيان صادر اليوم عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، فإن هذه الخطوة تهدف إلى ترسيخ لحقوق المستخدمين من ذوي الهمم في الحصول على جميع الخدمات المتاحة بالسوق، وفي إطار توجه الجهاز بسرعة دمجهم في عملية التحول الرقمي، وتمكينهم لضمان سهولة النفاذية إلى خدمات الاتصالات والإنترنت، باعتبارهم جزءًا لا يتجزأ من نسيج المجتمع المصري.

خدمات الاتصالات لذوي الهمم

وفقًا لقواعد تقديم خدمات الاتصالات للمستخدمين من ذوي الهمم، فإن الشركات المرخص لها تلتزم بتوفير خدمة تلقي وحل الشكاوى بلغة الإشارة، ما يمكن من خلالها وباستخدام تقنيات وتطبيقات إجراء مكالمات الفيديو تلقي الشكاوى والعمل على حلها، وإتاحة باقات بأسعار مخفضة ومناسبة.

تلتزم الشركات بتطبيق الكود الهندسي المصري بأفرعها، لضمان تيسير حركة دخول وتنقل المستخدمين من ذوي الهمم داخل الفروع أو المنافذ المعتمدة، وتخصيص عدد من الأفرع للتعامل مع المستخدمين من ذوي الهمم عبر توفير مترجم بلغة الإشارة وإعطائهم الأولوية في الحصول على الخدمات، وتهيئة المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهواتف الذكية الخاصة بالشركات من خلال توفير وسائل النفاذ والاطلاع على المحتوى Accessibility Tools لتيسير حصولهم على الخدمات الرقمية.

تنظيم الاتصالات

تضمنت القواعد تخصيص أقسام تحتوي على معلومات عن الخدمات ومتابعة الرصيد وطرق الشحن والسداد، وأرقام خدمة العملاء، ومعلومات عن أماكن الفروع التي تقدم خدمة خاصة للمستخدمين من ذوي الهمم، وتوفير طرق مختلفة للدفع الإلكتروني للخدمات.

وأكد “تنظيم الاتصالات”، أن هذه الخطوة استكمالًا لسلسلة المبادرات التي تم إطلاقها في أوقات سابقة لتمكين المستخدمين من ذوي الهمم، وضمان حصولهم على خدمات الاتصالات بشكل سهل وميسر، التي من بينها توفير خدمة تلقي وحل شكاوى المستخدمين الصم وضعاف السمع بلغة الإشارة، عبر مركز اتصال الجهاز الذي يعمل بتقنية الفيديو كول، من خلال موقع الجهاز على الإنترنت يتم من خلاله تلقي الشكوى بلغة الإشارة ومتابعتها والقيام على حلها، وإتاحة خط محمول للمستخدمين من ذوي الهمم بخصم 50% على باقاته الشهرية متضمنة الخدمات الصوتية والإنترنت، من خلال شركات المحمول المرخص لها بالسوق المصري.