هل يحق للمستهلك الاستبدال والاسترجاع في عروض الجمعة البيضاء؟

الجمعة البيضاء

A . .A

أكد جهاز حماية المستهلك، أن حقوق المواطنين في الاستبدال والاسترجاع مكفولة قانونًا طوال العام، بما في ذلك مواسم التخفيضات والعروض الترويجية، مُشددًا على أن موسم “الجمعة البيضاء” لا ينتقص من الحقوق القانونية للمستهلكين.

استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها

ويُتيح القانون للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال 14 يومًا دون إبداء أسباب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية، و30 يومًا في حالة وجود عيب بالسلعة أو عدم مطابقتها للمواصفات أو للغرض المتعاقد عليه.

وأعلن رئيس جهاز حماية المستهلك، إبراهيم السجيني، الضوابط المنظمة لموسم تخفيضات “الجمعة البيضاء” لعام 2026، والتي تستهدف ضمان جدية العروض والتخفيضات المعلنة، وتعزيز الرقابة على المحال التجارية ومنصات التجارة الإلكترونية ومواقع التواصل الاجتماعي، للتصدي لأي ممارسات تستهدف تضليل المستهلكين أو استغلال الموسم من خلال خصومات وهمية وأسعار غير حقيقية.

وأكد السجيني في بيان أن هذه الضوابط تأتي في إطار حرص الجهاز على حماية حقوق المستهلكين، وضمان حصولهم على تخفيضات حقيقية، وترسيخ قواعد الشفافية والمنافسة العادلة بالأسواق.

الضوابط الرقابية لموسم “الجمعة البيضاء”

وأوضح أن الضوابط الرقابية لموسم “الجمعة البيضاء” تستند إلى الالتزامات التي يفرضها قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، وفي مُقدمتها حظر الممارسات والإعلانات المضللة، وضمان حق المستهلك في الحصول على معلومات صحيحة وواضحة تمكّنه من اتخاذ قرار شراء واعٍ.

وشدد على ضرورة الإعلان بوضوح عن السعر قبل التخفيض وبعده، وبيان نسبة الخصم الحقيقية، والالتزام بشفافية شروط العروض ومدتها، وعدم اللجوء إلى التخفيضات الصورية أو الإعلان عن مزايا غير متاحة فعليًا، بما يضمن جدية العروض ويحمي المستهلك من الخداع و التضليل.

وأشار في السياق ذاته إلى أن حقوق المستهلك القانونية في الاستبدال والاسترجاع تظل مكفولة خلال مواسم التخفيضات، ولا يجوز الانتقاص منها أو التحايل عليها تحت أي مسمى، مشددًا على أن المشاركة في موسم “الجمعة البيضاء” لا تعفي الموردين من التزاماتهم القانونية، وأن الجهاز سيتعامل بحسم مع أي ممارسات تخل بحقوق المستهلكين أو تضللهم.