أزمة الحجاج.. السياحة تتحرك ضد شركة الطوافة السعودية (مستند)

وجهت غرفة شركات السياحة، خطابًا إلى شركة سياحية محملة إياها مسؤولية أزمة الحجاج في موسم حج 2024.

ووفقًا لبيان لها أكدت غرفة السياحة، أنها بادرت بالتدخل لدى شركة رحلات ومنافع للسياحة "شركة الطوافة السعودية"؛ بضرورة اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن بعض السلبيات والقصور في تقديم الخدمات التي حدثت لدى بعض مراكز الخدمة الميدانية بالمشاعر المقدسة.

وأشارت الغرفة إلى أنها تتواصل حاليًا مع شركة رحلات ومنافع للسياحة لتحقيق مصلحة الحجاج وضمان حقوقهم.

وأوضحت، أن مسؤولية شركة السياحة تجاه الحاج تشمل حجز السكن في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وتوفير وسائل النقل داخل المملكة العربية السعودية من لحظة وصول الحاج وحتى عودته، بالإضافة إلى توفير وسيلة سفر وعودة، وإنهاء إجراءات استخراج التأشيرة عبر المسار الالكتروني لحجاج الخارج (نسك)، وجميع الإجراءات الإدارية المتعلقة بوزارة السياحة والآثار.

وأضافت غرفة السياحة، أن تقديم الخدمات للحجاج في المشاعر المقدسة (عرفات والمزدلفة ومنى) يندرج تحت مظلة العقد الموحد المبرم بين الغرفة وشركة رحلات ومنافع للسياحة، المسؤولة عن تقديم الخدمة في المشاعر من خلال مراكز الخدمة التابعة لها، وفقًا لاشتراطات وزارة الحج والعمرة.

واختتمت الغرفة بيانها بالإشارة إلى أن توفير أماكن الإقامة للحجاج وفقًا للمساحات المقررة من وزارة الحج والعمرة السعودية، وتقديم خدمات التغذية (الوجبات الغذائية)، بالإضافة إلى تجهيز وفرش المخيمات وفقًا لمواصفات العقد (المكيفات، المراوح، الثلاجات، الفريزارات، وغيرها)، هي مسؤولية الشركة السعودية ومراكز الخدمة الميدانية التابعة لها، ولا تتحمل شركات السياحة أي مسؤولية تجاه هذه الخدمات.