التضامن: القاهرة الأكثر اتصالا بشأن بطاقة الخدمات المتكاملة

استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال شهر سبتمبر الماضي ما يزيد على 225 ألف اتصالًا من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة.

وشملت الاتصالات استفسارات حول برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" وبطاقة الخدمات المتكاملة وبنك ناصر الاجتماعي وعن الخدمات المختلفة للوزارة وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى، ليكون إجمالي ما استقبلته الخطوط الساخنة منذ الأول من يوليو وحتى 30 سبتمبر الماضي ما يقرب من 620 ألف اتصال، وفق بيان للوزارة.
 
ورد مسؤولو الخطوط خلال شهر سبتمبر الماضي على الاتصالات  الواردة بنسبة 89٪ من جملة هذه الاتصالات، حيث استقبل مسؤولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" 165.863 اتصالا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680 تم الرد على 148.406 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 89%.

وكان من بين هذه الاتصالات 84.860 استفسارًا، و13.725 طلبًا، و4.046 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات المنيا، ثم البحيرة، ثم أسيوط، وكانت أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر.
 
واستقبل موظفو بنك ناصر الاجتماعي 22.447 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16868 تم الرد على 15.913 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 71%، وكان من هذه الاتصالات 13.900 استفسارًا، و336 طلبًا، و92 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات مطروح، وجنوب سيناء، والوادي الجديد.
 
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال 14.614 اتصالًا على الخط الساخن رقم 15044، ردت الوزارة على 13.551 منها بنسبة رد تصل إلى 92%، كما استقبلت شركة إي فاينناس 7.224 اتصالًا على نفس الرقم، وتم الرد على 7.054 اتصالًا منها بنسبة 98%، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، ومطروح.
 
كما استقبلت الوزارة 6.283 اتصالا على الخط الساخن رقم 16439، تم الرد على 6.203 منها بنسبة تصل إلى 99%،  كان منها 5.288 استفسارًا، و225 طلبًا، و1.529 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات جنوب سيناء، ومطروح، وشمال سيناء.
 
كما استقبل مسؤولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان 8.173 اتصالا على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على 7.916 منها بنسبة تصل إلى 97% كان منها 4.566 استفسارًا ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، و3.327 طلبًا للعلاج أو المتابعة و23 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.

أرقام شكاوى وبلاغات وزارة التضامن
 

وتلقت الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي( 16868).