"أورنج" تتصدر شكاوى الإنترنت الثابت.. و"وي" الأبطأ في الحل

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريرًا حديثًا حول شكاوى مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت في مصر، حيث سجلت أورنج أعلى معدل شكاوى، بينما جاءت "وي" في المركز الأخير من حيث عدد الشكاوى المصعدة للجهاز.

أورنج في الصدارة

وبلغ معدل شكاوى الإنترنت الثابت 752 شكوى لكل 100 ألف مشترك، فيما استجابت الشركات لـ97% من الشكاوى المصعدة، وبلغ متوسط وقت الاستجابة 1.7 يوم.

شركة أورنج سجلت أعلى معدل شكاوى بواقع 2279 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 99%، ومتوسط وقت استجابة 0.08 يوم.

وكانت معظم الشكاوى الواردة من الدلتا (39%)، القاهرة الكبرى (35%)، الصعيد (15%)، الإسكندرية (8%)، والقناة (3%). 

وتوزعت أسباب الشكاوى كالتالي: 67% بسبب جودة الخدمة، و11% بسبب حجز الخط بدون علم العميل، و8% بسبب عدم القدرة على إلغاء الاشتراك.

اتصالات الأسرع استجابة

شركة اتصالات جاءت في المرتبة الثانية من حيث الشكاوى، بمعدل 1400 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 98%، ومتوسط وقت استجابة 0.05 يوم.

وكانت أبرز المشكلات، كالتالي: 45-65% شكاوى متعلقة بجودة الخدمة، و16-55% شكاوى بسبب حجز الخط بدون علم العميل، و9-15% شكاوى تتعلق بالفواتير والرصيد.

فودافون في المركز الثالث

جاءت فودافون في المركز الثالث بمعدل 982 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 98%، ومتوسط وقت استجابة 0.1 يوم.

وكانت أبرز المشكلات، كالتالي: 44-61% شكاوى من جودة الخدمة، و14-28% شكاوى بسبب حجز الخط بدون علم العميل.

“وي” الأبطأ استجابة

أما "وي"، فكانت الأقل من حيث الشكاوى، حيث تم تسجيل 618 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 96%، ومتوسط وقت استجابة 2.44 يوم. 

وتوزعت الشكاوى على: 75-88% بسبب جودة الخدمة، و5-9% بسبب الفواتير والرصيد.

جودة الخدمة أبرز المشكلات

أظهر التقرير، أن جودة الخدمة كانت السبب الرئيسي لمعظم الشكاوى في جميع الشركات، حيث تجاوزت 80% لدى "وي"، و65% لدى اتصالات، و67% لدى أورنج، و61% لدى فودافون، كما برزت مشكلة حجز الخط بدون علم العميل لدى عدد كبير من المستخدمين، خاصة في أورنج واتصالات.