64 % من أورنج.. "تنظيم الاتصالات" يرد 3.2 مليون جنيه للمستخدمين

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، رد 3.2 مليون جنيه للمستخدمين بعد ثبوت صحة شكاواهم خلال عام 2024، حيث شكلت شكاوى المطالبات غير الصحيحة النسبة الأكبر من المبالغ المستردة بنسبة 66%. وجاءت شركة أورنج في صدارة الشركات التي ردت أموالًا لمستخدميها بنسبة 64% من إجمالي المبالغ المستردة.

جاء ذلك في تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن عام 2024، الذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

وخلال العام، تلقى الجهاز 299.776 شكوى من مستخدمي خدمات الاتصالات ضد مقدمي الخدمات، وتوزعت هذه الشكاوى على عدة قطاعات، حيث استحوذت شكاوى خدمات الهاتف المحمول على النصيب الأكبر بنسبة 44% بعدد 130.041 شكوى، تلتها شكاوى الإنترنت الثابت بنسبة 29% بعدد 87.480 شكوى، ثم شكاوى الهاتف الثابت بنسبة 26% بعدد 78.121 شكوى، وأخيرًا شكاوى أجهزة المحمول التي مثلت 1% فقط بعدد 4.134 شكوى.

واعتمد المستخدمون على عدة وسائل لتقديم شكاواهم، حيث استقبل الجهاز 80% من الشكاوى عبر مركز الاتصال (155)، و8% عبر موقع الجهاز الإلكتروني، بينما تم تقديم 6% من الشكاوى عبر تطبيق واتساب، و5% من خلال تطبيق My NTRA، في حين بلغت نسبة الشكاوى المقدمة عبر منصات التواصل الاجتماعي 1%.

من الناحية الجغرافية، جاءت القاهرة الكبرى في مقدمة المناطق الأكثر تقديمًا للشكاوى بنسبة 36%، تلتها محافظات الدلتا بنسبة 31%، ثم محافظات الصعيد بنسبة 23%، في حين سجلت الإسكندرية نسبة 7%، ومدن القناة 3%.

وحقق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، معدل استجابة مرتفعًا للشكاوى بعد تصعيدها، حيث بلغت نسبة استجابة المشغلين 94%، بمتوسط زمن استجابة بلغ 1.5 يوم، ويواصل الجهاز جهوده لمتابعة أداء الشركات وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمستخدمين، مع تعزيز آليات الرقابة لحماية حقوق المستهلكين وضمان تجربة اتصالات أفضل في السوق المصري.