دفتر شكاوى المصريين في يناير.. نحو 130 ألف و8 وزارات

اجتماع الحكومة

نشوى مصطفى

A . .A

قال رئيس منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء، الدكتور طارق الرفاعي، إن شهر يناير، شهد اهتمامًا ملحوظًا من القيادات الحكومية على مختلف المستويات، وبذل أقصى جُهد ممكن لحسم شكاوى وطلبات واستغاثات المواطنين المرتبطة بعدد من القطاعات والموضوعات المهمة، تنفيذًا لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء في ذات الشأن.

جاء ذلك خلال خلال اجتماعه بالدكتور مصطفي مدبولي رئيس مجلس الوزراء، للإعلان عن تلقي منظومة الشكاوى الحكومية.

وأعلن الرفاعي رصد المنظومة ما يقرب من 129.5 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر يناير 2024، وعقب الانتهاء من أعمال الفحص المبدئي والمراجعة للشكاوى والطلبات، تم توجيه 102 ألف شكوى لجهات الاختصاص المختلفة المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، كما تم حفظ 22 ألف شكوى؛ وفقًا لقواعد وضوابط الفحص قبل توجيهها للجهات المعنية، وجار استكمال مراجعة واستيفاء بيانات 5.5 ألف شكوى وطلب لاتخاذ اللازم بشأنها.

وأوضح أن الوزارات اختصت بنسبة 69% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية خلال يناير، حيث تلقت وتعاملت 8 وزارات هي:" الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة، الصحة والسكان، الكهرباء والطاقة المتجددة، الداخلية، التضامن الاجتماعي، التموين والتجارة الداخلية، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والتربية والتعليم والتعليم الفني" مع 87% من إجمالي ما تم توجيهه من الشكاوى والطلبات إلى الوزارات.

ولفت إلى تحقيق وزارات:" الأوقاف، الكهرباء والطاقة المتجددة، البترول والثروة المعدنية، الصحة والسكان، الشباب والرياضة، السياحة والآثار، الدفاع، التربية والتعليم والتعليم الفني، النقل، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، الثقافة، التجارة والصناعة، الزراعة واستصلاح الأراضي، التعليم العالي والبحث العلمي، التضامن الاجتماعي، الطيران المدني، والمالية" نسب إنجاز واستجابات مميزة كمًا ونوعًا في الرد ومعالجة أسباب الشكاوى.

الحكومة تليجراف مصر منظومة الشكاوى