"هيئة الدواء" توسع خدماتها الرقمية لدعم التواصل والاستخدام الآمن للأدوية

تواصل هيئة الدواء المصرية، التوسع في تقديم خدماتها الرقمية عبر موقعها الرسمي وخطها الساخن، في إطار تعزيز آليات التواصل مع المواطنين ودعم الاستخدام الآمن والرشيد للأدوية.

نواقص الأدوية

وقال مساعد رئيس هيئة الدواء المصرية والمتحدث الرسمي الدكتور ياسين رجائي، إن الهيئة تسعى لضمان وصول الدواء الآمن والفعّال للمواطنين، والحد من المخاوف المرتبطة بنواقص الأدوية، مع تعزيز الوعي العام بشأن البدائل وطرق الاستخدام السليم.

الإبلاغ عن الآثار الجانبية للأدوية

وقال الدكتور ياسين رجائي لـ"تليجراف مصر"، إن الهيئة أتاحت مجموعة من الخدمات الإلكترونية، من بينها الإبلاغ عن الآثار الجانبية للأدوية والمستحضرات الحيوية واللقاحات، وكذلك مستحضرات التجميل والمستلزمات الطبية، إضافة إلى التبليغ عن المخالفات الدوائية مثل الأدوية المهربة والمغشوشة والمنتهية الصلاحية أو بيع الأدوية بأسعار تزيد عن السعر الجبري، والتجارة في العينات المجانية.

احتياجات المواطنين عبر الخط الساخن

وأوضح مساعد رئيس هيئة الدواء، أن الهيئة خصصت خدمة طلب الاستشارات الدوائية والاستفسار عن المعلومات المتعلقة بالمستحضرات الصيدلانية، من خلال رقمنة الخدمات للمواطنين عبر الخط الساخن 15301.

وتابع الدكتور ياسين رجائي، أن الهيئة وفرت للمواطنين تقديم الشكاوى والاستفسارات عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من خلال البوابة الإلكترونية، أو تطبيق "في خدمتك"، أو الخط الساخن 16528، أو من خلال الموقع الإلكتروني لهيئة الدواء، من هنا.

وأكدت هيئة الدواء أن التحول الرقمي يسهم في سرعة التواصل الآمن مع الجمهور، ويساعد في رفع الوعي الدوائي، باعتباره عنصرًا رئيسيًا في الاستخدام الرشيد للأدوية.

الخدمة المقدمة للمواطنين

وأوضح رجائي أن الهيئة تعمل على رفع كفاءة العاملين وتطوير منظومة الاستجابة عبر التدريب المستمر والمتابعة الدقيقة، بما يضمن معالجة الشكاوى من جذورها وتحسين الخدمة المقدمة للمواطنين.

وفي وقت سابق، أكد أستاذ طب الحالات الحرجة بكلية طب قصر العيني، الدكتور حسام موافي، أن الحديث حول نواقص الأدوية في مصر غالبًا ما يكون "مشكلة بلا مشكلة"، موضحًا أن المادة الفعالة في الأدوية لا تختلف كثيرًا عن نظيراتها في البدائل، داعيًا المرضى إلى عدم القلق.

ونصح موافي المرضى بالرجوع إلى الطبيب بعد حصولهم على البديل الدوائي من الصيدلي، مؤكدًا أن الحالة النفسية جزء أصيل من العلاج، وأن المريض المتشكك يصعب شفاؤه حتى مع توفر الدواء الصحيح.

وأشار إلى أن "الدواء يعمل بالمادة الفعالة"، موضحًا أن كثيرًا من الأصناف لها بدائل عديدة تصل إلى 12 اسمًا تجاريًا مختلفة. 

وأضاف أن القلق من عدم توافر دواء بعينه قد يسبب مشاكل صحية أكثر خطورة من الدواء نفسه.

وأكد أن الاختلافات بين المواد الفعالة في الأدوية بسيطة، لكن يجب الرجوع إلى الطبيب لضمان اختيار العلاج المناسب لكل حالة.

اقرأ أيضًا..

موسم الإنفلونزا، هيئة الدواء تصدر إرشادات هامة للوقاية من نزلات البرد

بكاميرا الموبايل، "GS1" وجوجل تستعدان لإطلاق خدمة مفيدة للمرضى قبل تناول الدواء