تذكرة لا تباع مرتين، كيف أنهت السكة الحديد التعامل مع شركة "فوري"؟

في خطوة حاسمة لحماية حقوق الركاب وضبط منظومة الحجز الإلكتروني، قررت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، إيقاف وإلغاء بيع وحجز تذاكر القطارات عبر شركة “فوري” وجميع وكلائها، بعد رصد مخالفات خطيرة تتعلق بإساءة استخدام النظام الإلكتروني.

إلغاء حجز تذاكر القطارات عبر “فوري”

التحقيقات الداخلية للهيئة كشفت بحسب ما أعلنته الهيئة، عن استغلال بعض وكلاء شركة “فوري” خاصية إعادة الطباعة لإصدار تذاكر سفر مكررة وبيعها للجمهور بالمخالفة للقانون وتعليمات البيع الإلكتروني، لتصفها الهيئة بالمخالفات الخطيرة، لما تمثله من انتهاك مباشر لحقوق الركاب وتقويض لمبدأ الشفافية في منظومة الحجز.

 وعلى مدار الفترة الماضية، حاولت الهيئة احتواء الأزمة دون اللجوء لقرار الإيقاف، حيث أكدت في بيان لها، أنها قامت بفرض غرامات مالية على الشركة، وطلب منها اتخاذ إجراءات رقابية وفنية مشددة لإغلاق الثغرة الإلكترونية، إلا أن استمرار المخالفات دفعها إلى اتخاذ قرار إلغاء وإيقاف بيع وحجز تذاكر القطارات عبر “فوري” وجميع وكلائها.

تحويل وكلاء البيع للتحقيق

ولم يتوقف الأمر عند الإيقاف فقط، إذ أعلنت الهيئة ضبط عدد من وكلاء البيع التابعين للشركة أثناء قيامهم بالتحايل واستخراج تذاكر بالمخالفة لشروط التعاقد، وجرى تحويلهم إلى جهات التحقيق المختصة لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

شركة “فوري” ترد

في المقابل، ردت شركة “فوري” على بيان الهيئة القومية لسكك حديد مصر، حيث قالت إنها علمت بقرار فسخ التعاقد عبر وسائل الإعلام في نحو الساعة الثامنة مساء أمس، دون أن تتلقى إخطارًا رسميًا من الهيئة يوضح تفاصيل الواقعة أو حجمها.

وأكدت “فوري” في بيانها، أن غياب الإخطار الرسمي حال دون تمكينها من فحص الواقعة والتحقيق من ملابساتها الفنية أو اتخاذ إجراءات تصحيحة حال ثبوت أي خطا، مشددة على حرصها على التعاون مع الهيئة والوقوف على طبيعة المشكلة والعمل على حلها بما يضمن استمرار الخدمة وتيسيرها على المواطنين.

درجات الأمان بـ"فوري"

ودافعت الشركة عن منظومتها الرقمية، مؤكدة أنها تنفذ نحو 6 ملايين معاملة يوميًا بأعلى درجات الأمات، وتخدم آلاف المؤسسات وملايين المواطنين دون مشكلات تذكر، لافتة إلى أنها تمتلك آليات واضحة وسريعة للتعامل مع أي نزاعات أو معاملات محل خلاف، بما يحفظ حقوق جميع الأطراف ويعكس التزامها بمعايير الشفافية والحوكمة.

وكلاء البيع المعتمدين للهيئة

وفي المقابل، أشارت هيئة سكك حديد مصر، إلى استمرار خدمة بيع التذاكر من خلال وكلاء البيع الآخرين الملتزمين بتعليمات وشروط التعاقد، وهم: “خالص، الأهلي ممكن، أمان، ضامن، ماجيك باي، خدماتي، أوباي، طلقة، كاش كول، مصاري، أموال، موجه، إسمارت باي، وقتي”.

طرق حجز تذاكر القطارات 

وتتيح الهيئة العديد من القنوات الرسمية لحجز التذاكر، بما يضمن سهولة الوصول للخدمة على مدار الساعة، وهي: 

• شبابيك التذاكر: بجميع المحطات على مدار 24 ساعة.
• مكاتب المدينة: وعددهم 34 مكتب على مستوى الجمهورية.
• ​المنصات الرقمية: الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة وتطبيق الهاتف المحمول.
• الخدمة الصوتية: الاتصال برقم 1661 (موبايل) أو 09000661 (أرضي) للقطارات المكيفة والفاخرة.
• ​ماكينات الحجز الذاتي (TVM): المتوفرة في المحطات الرئيسية.

اقرأ أيضًا..

فوضى بمترو طوكيو بعد انقطاع نادر للكهرباء وحريق بمحطة تاماتشي

حولها إلى أشلاء، قطار البدرشين يكتب السطر الأخير في حياة فتاة