المحمول في الصدارة.. تفاصيل 139 ألف شكوى ضد شركات الاتصالات

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

حسن راشد صحفي مصري، حاصل على بكالوريوس الإعلام من جامعة الأهرام الكندية عام 2021، ويواصل دراساته الأكاديمية كباحث ماجستير في الإعلام بجامعة القاهرة.

A . .A

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره الخاص بمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الثاني من عام 2025، في إطار جهوده لدعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات ذات جودة في السوق المصري.

واستعرض التقرير أبرز المؤشرات المتعلقة بشكاوى خدمات الهاتف المحمول والثابت والإنترنت الثابت وأجهزة المحمول، إلى جانب نسب وسرعة استجابة مقدمي الخدمات بعد تصعيد الشكاوى للجهاز.

شكاوى شركات الاتصالات

وأوضح التقرير أن الجهاز تلقى 139405 شكوى خلال النصف الثاني من العام، حيث تم تصعيدها من قبل المستخدمين ضد مقدمي خدمات الاتصالات.

وتوزعت الشكاوى بواقع 64099 شكوى لخدمات الهاتف المحمول بنسبة 46%، و45114 شكوى لخدمات الإنترنت الثابت بنسبة 32%، و27210 شكاوى للهاتف الثابت بنسبة 20%، و2982 شكوى تتعلق بأجهزة المحمول بنسبة 2%.

معدل الاستجابة للشكاوى

وأشار الجهاز إلى أن نسبة استجابة الشركات المشغلة للشكاوى بلغت 97% خلال الفترة المذكورة، فيما بلغ متوسط زمن الاستجابة نحو 0.86 يوم، ما يعكس تحسنًا في سرعة التعامل مع شكاوى المستخدمين.

وفيما يتعلق بقنوات تلقي الشكاوى، أوضح التقرير أن 88% من الشكاوى وردت عبر مركز الاتصال (155)، بينما تم تلقي 4% من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز، و4% عبر تطبيق "My NTRA"، و3% من خلال تطبيق "واتس آب"، و1% عبر منصات التواصل الاجتماعي.

وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات استمرار تطوير قنوات التواصل مع المستخدمين، من خلال إتاحة وسائل متعددة لتلقي الشكاوى، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة وتعزيز تجربة المستخدم في قطاع الاتصالات.

أقرأ أيضا:

تنظيم الاتصالات: تحسن جودة خدمات "فودافون" و"أورنج" وتراجع "وي" و"إي آند"