عطل عام يضرب خدمة الإنترنت الأرضي لدى أورنج

شهدت خدمة الإنترنت الأرضي التابعة لشركة أورنج، اليوم، عطلًا فنيًا واسعًا أثر على عدد من المناطق، وفق ما أكدته رسالة مسجلة عبر الخط الساخن للشركة، إلى جانب إفادات من خدمة العملاء.

خدمة الإنترنت الأرضي أورنج

وأفاد مستخدمون بوجود انقطاع أو ضعف ملحوظ في خدمة الإنترنت خلال الساعات الماضية، وسط شكاوى متزايدة على بشأن تأثر الخدمة في عدد من المحافظات. 

وأكدت خدمة العملاء وجود عطل عام يجري العمل على إصلاحه، دون الكشف حتى الآن عن الأسباب الفنية وراء المشكلة أو الموعد المتوقع لعودة الخدمة بشكل كامل.

شكاوى شركات الاتصالات 

وتزامن العطل مع تصدر شركة أورنج مؤشرات الشكاوى بين شركات الاتصالات خلال الربع الأول من 2026، بحسب بيانات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، حيث سجلت الشركة 62 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مقارنة بمتوسط عام بلغ 52 شكوى.

كما أظهرت البيانات أن أورنج سجلت أبطأ زمن استجابة للشكاوى بين الشركات بمتوسط 0.41 يوم، رغم تحقيق معدل استجابة بلغ 95%.

وفي المقابل، سجلت شركة “وي” 51 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بمعدل استجابة 98% وزمن استجابة بلغ 0.33 يوم، بينما سجلت “فودافون” 49 شكوى بمعدل استجابة 97% وزمن استجابة 0.15 يوم.

وجاءت “إي آند” الأقل من حيث عدد الشكاوى بواقع 46 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع معدل استجابة 96% وزمن استجابة بلغ 0.10 يوم، وفق بيانات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

اقرأ أيضًا:

أورنج الأخيرة.. ما مدى رضا العملاء عن مشغلي المحمول؟