أورنج الأخيرة.. ما مدى رضا العملاء عن مشغلي المحمول؟

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تقرير الربع الثاني لعام 2025 (الفترة من أبريل إلى يونيو)، الخاص باستطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت، للوقوف على مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم من قبل المشغلين العاملين في السوق المصري. 

التقرير الذي أُعد بالتعاون مع أحد بيوت الخبرة العالمية في مجال بحوث السوق، تم تنفيذه باستطلاع عينة بلغت 7437 مستخدمًا لخدمات الهاتف المحمول و2900 مستخدم لخدمات الإنترنت الثابت خلال فترة التقرير، مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمري والنوعي ليشمل مختلف فئات المجتمع.

وتناول الاستطلاع، تقييم المستخدمين لعدد من المحاور المرتبطة بخدمات الهاتف المحمول، من بينها: فروع المشغلين، وقت الانتظار داخل الفروع، تنوع الأنظمة والعروض، جودة خدمات الصوت والإنترنت، التعامل مع خدمة العملاء، آليات حل الشكاوى، ودقة المحاسبة (سواء عبر الفواتير أو الرصيد).

رضا عملاء شركات المحمول

وحول رضا العملاء عن فروع مشغلي المحمول، جاءت شركة وي في الصدارة بنسبة 84%، تليها إي آند بنسبة 79%، ثم فودافون بنسبة 78%، وأخيرًا أورنج بنسبة 76%.

أما فيما يخص وقت الانتظار داخل الفروع، فحصلت شركة وي على 73%، تلتها أورنج بنسبة 69%، ثم إي آند بنسبة 66%، وجاءت فودافون بنسبة 62%.

وفي تنوع الأنظمة والعروض، تصدرت وي بنسبة 64%، تليها كل من إي آند وأورنج بنسبة 63%، ثم فودافون بنسبة 61%.

أما فيما يتلق بجودة خدمة الصوت، تصدرت إي آند بنسبة 78%، تلتها شركتا وي وفودافون بنسبة 77%، بينما حصلت أورنج على 71%.

وفي جودة خدمة الإنترنت، جاءت وي أولًا بنسبة 76%، تلتها إي آند بنسبة 72%، ثم فودافون بنسبة 69%، وأخيرًا أورنج بنسبة 64%.

أما خدمة العملاء، فحققت كل من فودافون وإي آند نسبة 80%، تليهما وي بنسبة 79%، فيما حصلت أورنج على 68%.

وفي حل الشكاوى، تصدرت فودافون بنسبة 75%، تلتها وي بنسبة 73%، ثم إي آند بنسبة 72%، وجاءت أورنج بنسبة 63%.

وفي دقة المحاسبة، جاءت وي في المركز الأول بنسبة 72%، تليها إي آند بنسبة 70%، ثم فودافون بنسبة 68%، وأخيرًا أورنج بنسبة 67%.

ارتفاع المناطق المتضررة.. "إي آند" الأسوأ في جودة المكالمات خلال 3 أشهر

التقييم العام لمقدمي خدمات المحمول

بحسب نتائج الاستطلاع، بلغت نسبة المستخدمين الذين شعروا بالرضا عن مجمل خدمات الهاتف المحمول المقدمة لهم من، كالتالي، إي آند 82%، فودافون 80%، وي 79%، أورنج 72%.

ويعكس التقرير توجه تنظيم الاتصالات نحو تعزيز مبدأ الشفافية مع المواطنين، وإتاحة المعلومات والبيانات الخاصة بجودة الخدمات بشكل دوري، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمستخدمين، ورفع كفاءة سوق الاتصالات المصري ليواكب المعايير العالمية.