وزير المالية: "إحنا شغالين عند المواطنين وهدفنا خدمتهم"

أكد وزير المالية أحمد كجوك، أن الوزارة تستهدف انطلاقة قوية في مسار التحول إلى ثقافة خدمة العملاء، بالتزامن مع تطبيق الحزمة الثانية من التسهيلات الضريبية، مشددًا على أهمية تبسيط الإجراءات وتقديم خدمات أكثر كفاءة للمواطنين والمستثمرين.

جاء ذلك خلال حوار مفتوح عقده اليوم مع فريق خدمة العملاء (الكول سنتر) بمصلحة الضرائب المصرية، ومصلحة الضرائب العقارية، وشركة إي نابل التابعة لشركة إي فاينانس.

وقال كجوك: "سهلوا على شركائنا من الأفراد والشركات، وساعدوهم على الاستفادة من التسهيلات الضريبية والعقارية، ويسروا على الناس قد ما تقدروا، وتعاونوا مع المصالح الضريبية على حل كل المشكلات بمعالجات عملية ومرنة".

المنظومة الضريبية

وأضاف: "تلطفوا مع المستثمرين والمواطنين.. إحنا شغالين عندهم، وهدفنا خدمتهم بشكل متميز"، مؤكدًا أن سرعة الاستجابة وتقديم المعلومات الصحيحة والدعم الفني والتقني تمثل عناصر أساسية لتحسين تجربة المتعاملين مع المنظومة الضريبية.

ودعا وزير المالية العاملين إلى مرافقة المواطنين خطوة بخطوة أثناء استخدام تطبيق الضرائب العقارية، حتى يتمكنوا من الحصول على الخدمات إلكترونيًا بسهولة، مشيرًا إلى ضرورة الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي في تبسيط الخدمات الضريبية والعقارية وتحسين تجربة العملاء.

وأكد كجوك أهمية التحليل الدوري لاستفسارات العملاء والاستفادة منها في إعداد أدلة إرشادية وتطوير حملات التوعية الضريبية، مشيرًا إلى أن التطوير والتحسين عملية مستمرة تنطلق من احتياجات العملاء وتهدف إلى تعزيز ثقتهم ورضاهم من خلال المزيد من الحوافز والتيسيرات.

وأشاد الوزير بالشباب العاملين في منظومة خدمة العملاء، مؤكدًا ثقته الكبيرة في قدراتهم، وقال: "أنتم ركيزة أساسية في مسار التسهيلات الضريبية، وبدونكم لن ننجح في الوصول السريع لشركائنا".

كوادر ضريبية 

من جانبها، أكدت رئيس مصلحة الضرائب، رشا عبد العال، أن المصلحة تتعاون مع شركتي «إي فاينانس» و«إي نابل» من خلال كوادر ضريبية تتمتع بالكفاءة والمرونة، بما يسهم في تبسيط الإجراءات استنادًا إلى التطبيق العملي وردود أفعال المتعاملين.

فيما أوضح رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة إي فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية، إبراهيم سرحان، أن الشركة تسخر جميع إمكاناتها الفنية والتقنية لدعم تطوير الخدمات الضريبية، مشيرًا إلى أن شركة «إي نابل» تمتلك كوادر مؤهلة وخبرات متخصصة لدفع مسار التحول إلى منظومة ضريبية ترتكز على خدمة العملاء.