"ناقصة 3 بوصة".. هندي يحصل على تعويض 109 دولارات من مطعم بيتزا لسبب غريب

بيتزا

A . .A

لم يحصل عميل هندي على حجم البيتزا الذي طلبه وهو 10 بوصات، إذ استلمها بحجم 7 بوصات، ما أدى إلى إصدار لجنة حماية المستهلك في ولاية “أوتاراخاند” أوامر لمنصة توصيل الطعام والمطعم بدفع تعويض قدره 10.520 روبية ما يعادل 109 دولارات.

اللجنة قالت في أمرها الصادر، إن تقديم بيتزا أصغر بثلاث بوصات مما تم طلبه يرقى إلى قصور في الخدمة وممارسة تجارية غير عادلة.

عميل هندي يحصل على تعويض مالي بسبب حجم بيتزا

وجاء في الأمر الصادر عن اللجنة أن الطرفين المتعارضين يؤمران بدفع مبلغ إجمالي قدره 10.520 روبية للمشتكي، في حوالي 45 يومًا من تاريخ هذا الأمر، ويشمل ذلك 505 روبية ثمن البيتزا المعنية بالإضافة إلى 15 روبية رسوم توصيل، و5000 روبية كتعويض عن الأذى النفسي والجسدي، و5000 روبية كمصاريف تقاضي.

هندي يرفع دعوى قضائية بسبب حجم بيتزا

بحسب موقع "NDTV"، أفاد أحد المستهلكين بأنه طلب بيتزا بحجم 10 بوصات بقيمة 505 روبية عبر تطبيق توصيل طعام إلكتروني، إلا أن البيتزا التي وصلته كانت بحجم 7 بوصات فقط، لذا قدم شكوى فورية عبر خدمة دعم العملاء على المنصة، ولكن على الرغم من استلامه بيتزا بالحجم الخاطئ، رُفض طلبه باسترداد المبلغ.

قرر المستهلك أن يتواصل مع خط المساعدة الوطني للمستهلكين وبوابة “CPGRAMS”، كما أرسل إشعارًا قانونيًا رسميًا، وبعد فشله في استرداد أمواله، رفع شكوى أمام هيئة حماية المستهلك.

مجرد طرف ثالث.. ماذا قالت منصة توصيل الطعام؟

كما هو الحال في العديد من قضايا الشكاوى المتعلقة بخدمات التوصيل عبر الإنترنت، زعمت منصة توصيل الطعام أنها مجرد طرف ثالث يعمل كوسيط بين المطاعم والزبائن، مؤكدة أنها ليست الشركة المصنعة أو المحضرة للطلبات أو المعبأة أو البائعة للأطعمة المدرجة على منصتها.

ومع ذلك، رأت اللجنة أن الأطراف الأخرى مسؤولة عن قصور في الخدمة لأن البيتزا التي تم تسليمها للعميل لم تكن مطابقة لما طلبه.

تُركز هذه القضية على مسؤولية منصات توصيل الطعام عبر الإنترنت والمطاعم في ضمان حصول العملاء على ما طلبوه، فعندما لا يتطابق المنتج المُسلم مع ما تم الإعلان عنه، يحق للمستهلكين الاعتراض على ذلك باعتباره قصورًا في الخدمة وممارسة تجارية غير عادلة.

بسبب "ممنوع كسر الباب".. ممثلة هندية تُحتجز في حمام “هيرميس” لأكثر من ساعة

هل زلزال؟.. بئر غامضة تثير الجدل بعد تحرك مياهها بالهند مجددا (فيديو)

الهند البيتزا لجنة حماية المستهلك في الهند اخبار الهند