هيئة الدواء استقبلت 1500 شكوى عبر الخط الساخن في عطلة العيد

أعلنت هيئة الدواء المصرية تلقيها ما يقرب من 1500 شكوى واستفسار خلال الفترة من السبت الماضي وحتى اليوم الأربعاء (فترة إجازة عيد الأضحى)، عبر الخط الساخن للهيئة "15301".

وناشدت الهيئة، عبر بيان لها، الصيادلة والمواطنين التواصل معها عبر قنوات التواصل المختلفة، في حالة وجود مخالفات تتعلق بسلامة تداول الأدوية، لافتة إلى أن الخط الساخن للهيئة يعمل على مدار الساعة لتلقي أي شكاوى أو استفسارات.

ويقدم الخط الساخن 4 خدمات، عبر قاعدة بيانات خاصة يتم تحديثها والتدريب عليها بشكل دوري، وذلك بالتنسيق بين الإدارات المعنية بالهيئة.

وتتمثل الخدمات التي يقدمها الخط الساخن في خاصية “التوافر”، حيث يجري تحديث قاعدة البيانات الخاصة بأماكن توافر المستحضرات الصيدلية، مع عرض المثائل والبدائل المتاحة بالسوق المصرية، بالإضافة لخدمة “اليقظة الصيدلية”، وخدمة "تراخيص المنشآت الصيدلية" وتشمل ترخيص الصيدليات والمصانع والمكاتب العلمية، فضلا عن خدمة "تقديم المخالفات" وتشمل خدمات مخالفات المنشآت والمستحضرات الصيدلية مع توضيح مبسط لكيفية الاطلاع على المنشورات الصادرة عن الهيئة عبر الموقع الإلكتروني.

وتابعت الهيئة: تأتي أهمية منصة الخط الساخن، من حيث كونها واحدة من أهم قنوات الاتصال المباشر مع الهيئة، حيث تعمل لمدة 24 ساعة طوال الأسبوع بما في ذلك العطلات الرسمية، وتُمكّن المواطن من الحصول على الرد مباشرة من خلال قاعدة بيانات ضخمة يتم تحديثها دوريًا، أو بعد الرجوع للإدارة المختصة المعنية بالفحص والرد، حال الحاجة، واستيفاء البيانات المطلوبة لفحص كل شكوى وفق طبيعتها، حيث يتيح التواصل المباشر مع المواطنين القدرة على استيفاء جميع البيانات المطلوبة لفحص الشكوى.

يُشار إلى أن الخط الساخن الخاص بالهيئة 15301، تم تدشينه في أكتوبر 2021، وأصبح واحدًا من أهم المنصات التي تتيح التواصل المباشر مع المواطنين في جميع الأوقات، حيث يعمل الخط بكفاءة وقوة تشغيل كاملة لضمان تقديم الخدمة للمواطنين يوميًا على مدار 24 ساعة، وطوال أيام الأسبوع بما في ذلك العطلات الرسمية.