بعد العطل الفني.. هل يستحق عملاء "فودافون" تعويضا؟

واجه عملاء شبكة الهواتف المحمولة فودافون، عطلا فنيا يعيق محاولات إجراء مكالمات من هواتفهم في الساعات الأولى من صباح اليوم الاثنين الموافق 23 سبتمبر.

عطل شركة فودافون

عند محاولة إجراء عملاء فودافون مكالماتهم تفاجأوا بنفاذ رصيدهم، وعدم القدرة على شحن كروت الشحن، مع استمرار خدمة الإنترنت.

تعويض عملاء فودافون

تسبب الأمر في حدوث ضرر لدى الكثير من المستخدمين، وتبادر لأذهان البعض تساؤلا حول هل يستحق عملاء فودافون تعويضا من الشركة مقابل انقطاع الخدمة والذي استمر لساعات.

تقديم شكاوى

وكان أكد مدير مباحث الإنترنت الأسبق اللواء علي أباظة، أنه يحق للعملاء التقدم بشكوى ضد مقدمي الخدمات في حال وقوع ضرر مادي أو معنوي من تعطل الإنترنت أو الاتصالات.

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

وأوضح مدير مباحث الانترنت الأسبق، في تصريح لـ “تليجراف مصر”، أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يبحث الشكاوى المقدمة ضد الشركات، للتأكد من وجود تقصير من قبل الشركة أو أن الأمر خارج عن إرادتها.

وتابع “أباظة”، أنه في حالة وجود تقصير من الشركات تكون ملزمة بدفع غرامة وتعويض العملاء بتقديم خدمات مجانا.

شركة فودافون

وتعد “فودافون” شركة الاتصالات الأكبر بين 4 شركات تقدم خدمات الاتصالات في مصر، “أورنج - فودافون - اتصالات - وي”، حيث يستفيد من خدماتها  44 مليون مشترك، وفقا لبعض التقديرات.