اعرف حقك.. حالتان لاستبدال الهاتف المحمول

يتمتع مستخدمو خدمات الاتصالات في مصر بحقوق مهمة تتعلق بشراء واستخدام الأجهزة المحمولة، حيث يمكن للمستخدم استبدال الجهاز أو استرداد قيمته حال تعذّر إصلاحه أو تكرار العطل أكثر من مرتين، وفقًا للقواعد التي وضعها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بموجب القانون رقم 10 لسنة 2003.

استبدال الجهاز أو استرداد قيمته

وأحد أبرز حقوق المستخدمين هو استبدال الجهاز أو استرداد قيمته في حال بقاء الجهاز في مركز الصيانة لأكثر من 21 يومًا، سواء لتعذر الإصلاح أو لعدم توفر قطع الغيار. 

إضافةً إلى ذلك، يحق للمستخدم استبدال الجهاز في حال تكرار نفس العطل المؤثر على الأداء أكثر من مرتين.

وفي حال رفض مركز الصيانة أو الشركة القيام بواجباتها، يستطيع المستخدم التقدم بشكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، الذي يتولى إلزام الشركة بإعادة الجهاز أو استبداله، أو رد قيمته إلى المستخدم.

حماية حقوق المستخدمين

ويحرص “تنظيم الاتصالات” على ضمان حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، حيث يعمل على وضع قواعد وضوابط تكفل توفير خدمات بجودة وأسعار مناسبة، وفق بياناته الرسمية.

كما يسعى لتوعية المستخدمين بحقوقهم وواجباتهم، بما يتيح لهم اختيار الخدمات المناسبة ومقدميها بكل شفافية. 

هذه الجهود تأتي في إطار استراتيجية الجهاز القائمة على التالي:

1. ضمان جودة الخدمات: عبر تطبيق القواعد التي تضمن أداء الخدمات بجودة عالية وأنسب الأسعار.
2. توعية المستخدمين: لتثقيف المستخدمين بحقوقهم في الشكوى وتقديم الدعم اللازم لهم عند مواجهة مشكلات في الخدمات.

وسائل تقديم الشكاوى

وفيما يخص منظومة الشكاوى، يوفر جهاز تنظيم الاتصالات قنوات عدة للتواصل، منها ما يلي:

• الاتصال على الرقم 155 من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساءً طوال أيام الأسبوع.
• تطبيق "MYNTRA" التابع للجهاز.

• إرسال الشكاوى عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
• منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، تويتر، لينكدإن، وإنستجرام.

• استخدام منصة شكاوى مستخدمي الاتصالات عبر الرابط من هنا.