هيئة الدواء: استقبال 4574 استفسار وشكوى في 2024

أعلنت هيئة الدواء، استقبال 11539 استفسار وشكوى من خلال منظومة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء، منذ تفعيلها حتى نهاية عام 2024، وتم الانتهاء من الاستجابة لـ 11509 استفسارات وشكاوى منهم بواقع إنجاز يتخطى 99.74%.

أظهرت الشكاوى والاستفسارات التي وردت الي هيئة الدواء، السؤال عن توافر الأدوية، والإبلاغ عن مخالفات تخص المستحضرات والمنشآت الصيدلية، وفق بيان صادر اليوم.

هيئة الدواء

كما ورد إلى هيئة الدواء خلال عام 2024 عدد 4574 استفسار وشكوى وتم التعامل معهما جميعًا والانتهاء من تنفيذ 4544 استفسار وشكوى منهم بنسبة إنجاز تتخطى 99.34% وجارٍ العمل على الانتهاء من تنفيذ 30 شكوى جارية بنسبة 0.66%، والتي تمثل قرابة ضعف أعداد الاستفسارات والشكاوى الواردة للهيئة في عام 2023 والتي تم الانتهاء من تنفيذهما جميعًا بواقع 2275 استفسارًا وشكوى منفذة وواردة خلال عام 2023.

أكد رئيس هيئة الدواء علي الغمراوي، أن الهيئة تعمل على تعزيز قنوات التواصل المجتمعي ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، برعاية طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء.

خدمات هيئة الدواء للمواطنين

وأضاف الغمراوي أن هيئة الدواء المصرية تقوم بالعمل على التحسين المستمر لآليات الرد والمتابعة، بالإضافة إلى اهتمام القيادات على جميع المستويات بالهيئة بمتابعة الاستفسارات والشكاوى المسجلة والإشراف على معالجتها وتقويض أسبابها؛ والتدريب المستمر للكوادر البشرية لتحسين سرعة وكفاءة الاستجابة. 

وأشاد الغمراوي بجهود كرم خليفة، مدير إدارة المتابعة بمنظومة شكاوى رئاسة مجلس الوزراء، ودوره في متابعة أداء الهيئة لضمان تحقيق أعلى مستويات الخدمة والاستجابة السريعة لشكاوى واستفسارات المواطنين.

تقديم الشكاوى 

يذكر أنه يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال مصادر متعددة، أبرزها البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة هنا، أو تطبيق في خدمتك على الهاتف المحمول، أو الخط الساخن رقم 16528.