الصحة: الاستجابة لـ 99% من شكاوى "المنظومة الحكومية" خلال عام

أعلنت وزارة الصحة والسكان، الاستجابة والتعامل مع 99% من الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بالتعاون مع إدارة خدمة المواطنين التابعة لوزارة الصحة والسكان، خلال عام كامل في الفترة من 1 يناير وحتى 31 ديسمبر 2024.

إدارة خدمة المواطنين

أوضح المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان حسام عبدالغفار، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لإدارة خدمة المواطنين بلغ 90 ألفًا و180 شكوى، حيث تم التعامل مع 88 ألفًا و934 شكوى منها وحلها، وجارٍ التعامل مع 1247 شكوى.

شكاوى المواطنين

أضاف انه يتم التنسيق الدائم بين وزارة الصحة والسكان ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.

أضاف عبدالغفار، أن الشكاوى والطلبات تضمنت طلبات (العلاج، النقل والتكليف، مستحقات العاملين، التعيين، ضد العاملين، مخاطر البيئة والصيدليات، الكشف الطبي واللجان الطبية، التراخيص والمستخرجات)، فضلًا عن شكاوى الوحدات والمراكز الصحية والمقترحات.

التأمين الصحي

لفت عبدالغفار، إلى الاستجابة والتعامل مع 97.09% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للمستشفيات التعليمية، و99.07% للشكاوى الواردة للهيئة العامة للتأمين الصحي، و99.51% من الشكاوى الواردة لهيئة الإسعاف المصرية، و98.38% من الشكاوى الواردة للمؤسسة العلاجية، و93.45% من الشكاوى الواردة لأمانة المراكز الطبية المتخصصة، و98.01% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للرعاية الصحية.

أشار مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، حسن مدين، إلى أنه تم تنفيذ 20 دورة تدريبية متخصصة لصقل مهارات العاملين بإدارة خدة المواطنين، وتدريبهم للعمل على حل مشكلات المواطنين بالمحافظات ورفع كفاءة العاملين بالإدارة على مستوى مختلف محافظات الجمهورية، في إطار حرص الوزارة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين بصفة مستمرة، بما يخدم المنظومة الصحية ويعود بالإيجاب على مصلحة المريض المصري.

وأكد مدين، أن التعامل وإنجاز الشكوى يتم في مدة أقصاها 72 ساعة، حرصًا على رفع معدلات رضاء المواطنين، مشيراً إلى التعاون الدائم والفعال بين إدارات خدمة المواطنين بالقطاعات والهيئات ومديريات الشئون الصحية بجميع المحافظات.

تقديم الشكاوى

يذكر أنه يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال :

- البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، اضغط هنا. 

- تطبيق فى خدمتك على الهاتف المحمول، والذي يتيح تسجيل الشكوى ثم الحصول على رقم للشكوى، والتسجيل برقم سري يمكن من خلاله متابعة ما تم من إجراءات في الشكوى المقدمة.

-الخط الساخن الثابت برقم 16528 والذى يمكن من خلاله التواصل مع أحد العاملين المختصين بتلقي الشكاوى.

-البريد الإلكترونى [email protected]

- مسح QR Code.