حجز تذاكر القطارات عن طريق الخدمة الصوتية "الكول سنتر" والخطوات

أطلقت وزارة النقل المصرية، خدمة حجز تذاكر القطارات عن طريق الخدمة الصوتية "الكول سنتر"، موضحة الخطوات التي يقوم بها العميل لإتمام العملية.

وبدأ إطلاق العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا من خلال الاتصال التليفوني، أمس، وفقًا لوزارة النقل ممثلة في الهيئة القومية لسكك حديد مصر.

الخدمة الصوتية لحجز القطارات 

وتأتي الخدمة الصوتية لحجز القطارات، في إطار تنفيذ توجيهات نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل، الفريق مهندس كامل الوزير بالارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة لجمهور الركاب.

وعبرّت الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة، عن حرصها على أجل تحسين خدماتها المقدمة لعملاؤها، إضافة إلى تنوع مصادر المعلومات وكذلك قنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وفقًا لاستراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور.

خطوات حجز تذاكر القطارات بالتليفون

وأوضحت وزارة النقل، خطوات حجز تذاكر القطارات بالتليفون التي يقوم بها العميل، على النحو التالي:

1. الاتصال على أرقام مركز خدمة العملاء وهي “1661” من أي تليفون محمول، ورقم “09000661” من التليفون الأرضى. 
2. طلب حجز مقاعد على قطار محدد.
3. سيتم الرد على كافة الاستفسارات الخاصة بالحجز من قبل موظف خدمة العملاء.
4. يتم إرسال طلب حجز مقعد من منطومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر، في حال قبول العميل.
5. يتم إرسال رقم دفع “رقم مرجعي”، برسالة “SMS” من قِبل النظام آليًا، وذلك للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء، ليتم سداد القيمة المطلوبة من خلال أحد تجار شركات التحصيل الإلكتروني “فوري”، أو عن طريق موبايل أبليكشن سداد فوري.
6. بعد سداد القيمة المطلوبة، سيقوم النظام بإرسال رسالة للعميل، موجود بها رابط الدخول على التذكرة لتحميلها على الهاتف المحمول.
7. وفي الخطوة الأخيرة يقوم الراكب بالتوجه إلى المحطة في موعد السفر، والمرور من البوابات الإلكترونية، عن طريق استخدتم التذكرة المحملة على الهاتف المحمول، ومن ثم السفر على الرحلة الخاصة به، وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.