الاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة.. الرابط والخطوات

أطلق مجلس الوزراء المصري، البوابة الإلكترنية لمنظومة الشكاوى الإلكترونية الموحدة على الإنترنت، ويُمكن من خلالها تقديم أو الاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة.

 الاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة

ويُمكن للمواطن الاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة ومتابعة إجراءات الفحص عن طريق إدخال الرقم القومي أو جواز السفر وكذلك ورقم الشكوى.

منظومة الشكاوى الإلكترونية الموحدة

وتختص منظومة الشكاوى الإلكترونية الموحدة التي أنشئت بموجب قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، بتلقي وفحص وتوجيه كافة الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا، حيث يمتد نطاق عملها بكافة الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة.

بالإضافة إلى العديد من الجهات الحكومية الأخرى، وكذلك الأشخاص الاعتبارية العامة، بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذو اتجاهين بين المواطن والحكومة بأجهزتها المختلفة.

ما هي الشكوى الإلكترونية؟

والشكوى الإلكترونية عبارة عن بيان مكتوب أو شفهي يقدم إلى الحكومة من أحد المتعاملين معها، والذي يعبر فيه عن عدم رضاه عن الإجراءات أو المعاملات التي ينبغي أن يتقدم بها للحصول على الخدمة، أو عن عدم رضاه عن أسلوب تقديمها.

كيفية تقديم شكوي في مجلس الوزراء

ويُمكن تقديم شكوى في مجلس الوزراء من خلال الطرق التالية:

• بوابة الشكاوى الحكومية.
• مركز الاتصال.
• مكاتب خدمة المواطنين المتوافرة في الجهة الحكومية وفروعها.

خطوات تقديم شكوى 

وبالنسبة إلى خطوات تقديم شكوى فيمكن اتباع الآتي:

• الضغط على تسجيل شكوى جديدة من قائمة الشكاوى.
• اختيار القطاع والخدمة التي تريد الشكوى منها.
• إدخال موضوع الشكوى في الخانة الموفرة.
• إدخال تفاصيل الشكوى.
• إدخال النتيجة المتوقعة لحل الشكوى.
• إضافة المرفقات إن وجدت.

للدخول على رابط تسجيل شكوى يرجى الضغط هنــــــــــا.

 خطوات الاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة

وللاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة فإنه يكون من خلال اتباع الخطوات التالية:

• الدخول على البوابة الإلكترنية لمنظومة الشكاوى الإلكترونية الموحدة، من هنـــــــا.
• النزول إلى متابعة الشكوى.
• إدخال الرقم القومي أو جواز السفر.
• إدخال رقم الشكوى.
• الضغط على أيقونة “بحث”.