تعويضات إضافية.. بشرى سارة لعملاء الإنترنت بسبب حريق سنترال رمسيس

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، إقرار تعويضات إضافية لمستخدمي خدمات الإنترنت الثابت الذين تأثروا سلبا نتيجة حادث حريق سنترال رمسيس، في خطوة تهدف إلى التخفيف من تبعات انقطاع الخدمة وضمان الحفاظ على حقوق المستخدمين. ويأتي ذلك في إطار متابعته المستمرة لتداعيات الحريق الذي اندلع مؤخرًا في السنترال.

تعويض 50%

وأوضح القومي لتنظيم الاتصالات، في بيان له اليوم، أنه تم إلزام شركات الاتصالات مقدمي الخدمة بتنفيذ تعويضات مباشرة، حيث سيحصل عملاء الإنترنت الثابت مسبقي الدفع على باقة مجانية إضافية تعادل 50% من الباقة الأساسية، فيما سيتم منح عملاء الفاتورة خصمًا بنسبة 30% من قيمة الفاتورة الشهرية، تعويضًا عن فترة تأثر الخدمة.

وشدد الجهاز، على استمراره في مراقبة جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، والتنسيق مع الشركات لضمان استمرارية تقديم الخدمات وعدم تكرار مثل هذه الأعطال، بما يعزز من حماية حقوق المشتركين وتحقيق أعلى مستويات رضاهم.

وألزم تنظيم الاتصالات، جميع شركات الاتصالات العاملة في مصر باتخاذ إجراءات فورية لتعويض المستخدمين المتضررين من تأثر خدمات الاتصالات، عقب حريق سنترال رمسيس الذي تسبب في عدم انتظام بعض الخدمات خلال الأيام الماضية.

حقوق المستخدمين 

وأكد أن هذه الخطوة تأتي في إطار حرصه على حماية حقوق المستخدمين والتخفيف من آثار الأعطال الناتجة عن الحادث، موضحًا أن جميع شركات الاتصالات الأربع ستقدم “10 جيجابايت للإنترنت الأرضي” مجانًا للعملاء المتضررين بشكل تلقائي ودون الحاجة لتقديم طلب، على أن يتم إضافتها إلى الباقات الشهرية.

خطوات التحقق من الحصول على تعويض شركات الاتصالات

تضيف شركة “إي آند” 10 جيجابايت تلقائيًا على الباقة الشهرية، وللتأكد يمكن الدخول إلى تطبيق My Etisalat، أو الاتصال بخدمة العملاء على 01111234333 في حال عدم استلام التعويض.

وترسل شركة وي “WE” رسالة نصية للعملاء المتضررين تؤكد إضافة التعويض، وللتحقق يمكن الدخول إلى تطبيق My WE، أو الاتصال على 111، أو استخدام خدمة المحادثة الفورية على الموقع الرسمي.

وترسل شركة فودافون رسالة نصية للعملاء تفيد بإضافة التعويض، وللتحقق يمكن الاتصال على 25224328 من أي خط أرضي أو 01001888860 من أي خط محمول، وفي حال عدم استلام التعويض تلقائيًا يمكن تقديم طلب لخدمة العملاء.

وتبلغ شركة أورانج عملائها المتضررين في رسالة نصية بتعويض 10 جيجابايت، وللتحقق يمكن الدخول إلى تطبيق My Orange، أو الاتصال بـ 110 من خط أورانج أو 16110 من أي خط أرضي أو محمول، أو الاتصال على الرقم المباشر 01223202020.