فودافون الأفضل.. استطلاع رضا عملاء شركات الإنترنت الأرضي

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تقرير الربع الثاني لعام 2025 (الفترة من أبريل إلى يونيو)، الذي يتناول نتائج استطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت، للوقوف على مدى رضا العملاء عن جودة الخدمات المقدمة من المشغلين العاملين في السوق المصري. 

التقرير الذي تم إعداده بالتعاون مع أحد بيوت الخبرة العالمية في مجال بحوث السوق، شمل 7437 مستخدمًا لخدمات الهاتف المحمول و2900 مستخدمًا لخدمات الإنترنت الثابت، مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمري والنوعي ليعكس مختلف شرائح المجتمع.

رأي مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت

حول جودة خدمة الإنترنت، تصدرت فودافون الترتيب بنسبة 86%، تليها وي بنسبة 80%، ثم أورنج بنسبة 79%، وجاءت إي آند بنسبة 78%.

وفيما يتعلق بخدمة العملاء، حصلت فودافون على 72%، تليها وي بنسبة 71%، ثم إي آند بنسبة 59%، فيما جاءت أورنج في المركز الأخير بنسبة 43%.

وبخصوص حل الشكاوى، حققت فودافون نسبة 78%، تليها وي بنسبة 77%، ثم إي آند بنسبة 71%، وجاءت أورنج بنسبة 61%.

أما الفواتير والتعريفات، فتصدرت إي آند بنسبة 59%، تليها أورنج بنسبة 54%، ثم فودافون بنسبة 51%، بينما جاءت وي بنسبة 38%.

التقييم العام لمقدمي خدمات الإنترنت

بلغت نسبة الرضا العام عن مجمل خدمات الإنترنت الثابت من فودافون 78%، أورنج 67%، إي آند 65%، وي 63%.

مكالمات وإنترنت.. تراجع جودة خدمات فودافون خلال 3 أشهر

يأتي إصدار التقرير في إطار حرص الجهاز على تطوير منهجيات قياس جودة الخدمات، بحيث تشمل كلًا من الجوانب الفنية والتقنية التي يقيسها الجهاز بشكل دوري، وآراء وتقييمات المستخدمين التي تعكس تجربتهم الحقيقية مع الخدمات، بدءًا من التعامل مع الفروع وحتى جودة الخدمات المقدمة وخدمة العملاء والفوترة.

وأكد تنظيم الاتصالات، أن هذه التقارير الدورية تأتي ضمن استراتيجيته لتعزيز مبدأ الشفافية مع المستخدمين، وتمكينهم من الاطلاع على مستوى جودة الخدمات المقدمة في السوق المصري، فضلًا عن تشجيع المنافسة بين المشغلين لرفع كفاءة الخدمات وتحسين تجربة العملاء.