دون تدخل بشري.. جيل ذكاء اصطناعي جديد يدير المؤسسات رقميًا

أعلنت شركة “مانيج إنجن” (ManageEngine)، إطلاق الجيل الجديد من حلها الذكي “وكلاء زيا” (Zia Agents)، وهم وكلاء مستقلون مدعومون بالذكاء الاصطناعي، ضمن منظومة حلولها المتكاملة لإدارة المؤسسات الرقمية، في خطوة تستهدف تعزيز مفهوم التشغيل الذاتي الكامل لبيئات العمل التقنية داخل المؤسسات.

وأكدت الشركة المتخصصة في إدارة تقنية المعلومات المؤسسية والتابعة لمجموعة “زوهو”، أن “وكلاء زيا” تم تطويرهم وفق معايير أمنية صارمة تضمن خصوصية البيانات، مع القدرة على إدارة وتنفيذ العمليات المعقدة بشكل تلقائي ودون الحاجة إلى تدخل بشري مباشر، ما يمثل تحولًا نوعيًا في استراتيجية الشركة نحو الاعتماد على الأتمتة والذكاء الاصطناعي في إدارة البنية التكنولوجية للمؤسسات.

إدارة ذاتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي

وقال راجيش جانيسان، الرئيس التنفيذي لشركة “مانيج إنجن”، إن النماذج اللغوية الكبرى تعد مناسبة للاستخدامات العامة، لكنها غالبًا لا توفر الكفاءة المطلوبة في المجالات التخصصية مثل إدارة تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات.

وأضاف أن الشركة تركز على تطوير تقنيات ذكاء اصطناعي مصممة خصيصًا لهذا القطاع، بما يحقق قيمة مضافة من حيث الكفاءة التشغيلية والتكلفة والاستدامة على المدى الطويل، مؤكدًا السعي من خلال “وكلاء زيا” إلى توفير منصة موثوقة تساعد المؤسسات على تنفيذ العمليات التقنية بصورة أكثر سرعة وكفاءة وفاعلية.

إمكانيات متقدمة لبناء وتخصيص الوكلاء

وأشارت الشركة إلى أن النظام الجديد يتيح للمؤسسات إمكانية نشر وكلاء ذكاء اصطناعي جاهزين للاستخدام بنقرة واحدة، إلى جانب توفير منصة “Zia Agent Studio” التي تسمح ببناء وكلاء مخصصين أو تعديلهم باستخدام تقنيات معالجة اللغات الطبيعية (NLP).

كما تمنح المنصة المستخدمين القدرة على التحكم الكامل في الإعدادات والأدوات وقواعد المعرفة، بما يضمن توافق الوكلاء مع متطلبات كل مؤسسة وطبيعة عملياتها.

وأوضحت “مانيج إنجن” أن المنصة تدعم ميزة “تنسيق الوكلاء المتعددين”، حيث يمكن لوكيل رئيسي إدارة وتنسيق عمل عدة وكلاء فرعيين متخصصين، مع توجيه كل مهمة إلى الوكيل الأنسب لضمان تنفيذها بأعلى كفاءة ممكنة.

خصوصية البيانات والحوكمة

وأكدت الشركة أن بيانات العملاء لا تستخدم مطلقًا في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، مع منح مسؤولي الأنظمة صلاحيات متقدمة لوضع ضوابط صارمة للتحكم في سلوك الوكلاء.

كما توفر المنصة سجلات تدقيق شاملة تتيح تتبع جميع العمليات والإجراءات التي ينفذها وكلاء الذكاء الاصطناعي، بما يعزز الشفافية والحوكمة داخل المؤسسات.

وأشارت “مانيج إنجن” إلى أن حلولها تدعم بروتوكول MCP القياسي، ما يسمح بربطها بسهولة مع النماذج اللغوية الكبرى ومنصات الوكلاء التابعة لجهات خارجية.

مفهوم إدارة تكنولوجيا المعلومات

وأكدت الشركة أن إطلاق “Zia Agents” يمثل تحولًا من مرحلة “المساعدة بالذكاء الاصطناعي” إلى مرحلة “التنفيذ الذاتي الكامل”، عبر مجالات متعددة تشمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، والمراقبة الشاملة للأنظمة، وإدارة الأجهزة الطرفية، والعمليات الأمنية.

وأضافت أن اعتماد جميع الوكلاء على منصة “Zia” الموحدة يتيح تكاملًا سلسًا بين مختلف حلول “مانيج إنجن” دون الحاجة إلى عمليات ربط تقنية معقدة.

تشخيص الأعطال

وأوضحت الشركة أن المؤسسات بات بإمكانها إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي لمهام متعددة تشمل دعم خدمات تكنولوجيا المعلومات، وإدارة الموارد البشرية، وتحليل تأثير عناصر التكوين، إلى جانب إنشاء تقارير مراجعة الحوادث وقواعد المعرفة بشكل تلقائي.

كما يمكن للوكلاء التواصل مع تطبيقات تقنية وتجارية متعددة، والعمل ضمن ضوابط محددة لتنفيذ المهام وتحمل المسؤولية الكاملة عن العمليات من بدايتها حتى نهايتها.

وأشارت “مانيج إنجن” إلى أن “وكلاء زيا” يضيفون طبقة تنفيذية متقدمة فوق أنظمة المراقبة التقليدية، بما يسمح بتحديد الأسباب الجذرية للأعطال والمشكلات التقنية، وفتح المجال أمام أتمتة عمليات الإصلاح والتعافي الذاتي. كما يمكن للوكلاء تحليل ارتفاع تكاليف الحوسبة السحابية، وحساب النفقات بدقة عبر حسابات ومنصات متعددة.

العمليات الأمنية 

وفي مجال الأمن السيبراني، يعمل “وكلاء زيا” على أتمتة المهام الأمنية المعقدة، مثل مراجعة نشاط المستخدمين، وربط التنبيهات، وإجراء التحقيقات متعددة الخطوات، بما يقلل ساعات العمل اليدوي إلى دقائق.

كما تسمح المنصة للمؤسسات ببناء وكلاء مخصصين وفقًا لسياسات المخاطر والمعرفة التنظيمية الخاصة بها، وهو ما يساعد على تقليل الإنذارات الزائفة وتحسين سرعة الاستجابة للتهديدات الأمنية.

إدارة ذكية للأجهزة الطرفية

وأوضحت الشركة أن المنصة توفر مجموعة من الوكلاء الجاهزين لإدارة الأجهزة الطرفية، تشمل تصنيف أحداث اكتشاف التهديدات، وتشخيص الأعطال، وإدارة التحديثات والامتثال الأمني.

كما يستطيع الوكلاء تحليل الهجمات الإلكترونية وربطها بإطار MITRE ATT&CK، مع تقديم توصيات وإجراءات إصلاح تلقائية مدعومة بسياق كامل للأجهزة والأنظمة.

اقرأ أيضا:

Gemini 3.5 Flash.. أحدث منتجات جوجل لوكلاء الذكاء الاصطناعي