فرص عمل للخريجين.. شراكة لتأهيل الكوادر في خدمة العملاء والتعهيد

وقعت شركة أورا كوميونيكيشن، المتخصصة في حلول تجربة العملاء وخدمات التعهيد والتوظيف شراكة استراتيجية مع مؤسسة وادواني وكلية التعليم المستمر والتطوير المهني بمدينة زويل للعلوم والتكنولوجيا والابتكار، لإطلاق برنامج تدريبي متخصص في مجال دعم تجربة العملاء، بهدف تأهيل الخريجين الجدد لسوق العمل وتزويدهم بالمهارات المطلوبة في أحد القطاعات سريعة النمو في مصر.

برنامج تدريبي يربط التعليم باحتياجات سوق العمل

وتجمع الشراكة بين خبرات القطاع الخاص والخبرة الأكاديمية وبرامج تنمية المهارات المهنية، من خلال مسار تدريبي متكامل يستهدف إكساب المشاركين المهارات الفنية والشخصية والوظيفية اللازمة للعمل في مجالات خدمة العملاء ومراكز الاتصال ودعم تجربة العملاء.

ويمتد البرنامج لمدة 3 أسابيع، ويجمع بين التدريب الفني المتخصص الذي تقدمه كلية التعليم المستمر والتطوير المهني بمدينة زويل، وبرنامج مؤسسة وادواني العالمي لتنمية مهارات التوظيف.

مهارات متخصصة في تجربة العملاء

ويتضمن البرنامج عددًا من المحاور الأساسية، من بينها التركيز على العميل، ومهارات التحدث والاستماع الفعال، والمهارات الشخصية، والتواصل المهني، إلى جانب الاستعداد لسوق العمل والتعرف على متطلبات بيئة العمل.

ويستهدف البرنامج تعزيز جاهزية الخريجين للتوظيف، من خلال تدريب عملي يتوافق مع احتياجات قطاع تجربة العملاء ومتطلبات أصحاب الأعمال.

أولوية في التقدم للوظائف لدى أورا كوميونيكيشن

ويحصل المشاركون الذين يجتازون البرنامج بنجاح على شهادة معتمدة، كما تُمنح لهم الأولوية في التقدم للوظائف المناسبة لدى شركة أورا كوميونيكيشن، وفقًا لاحتياجات العمل وإجراءات التوظيف المعتمدة بالشركة.

وقال جون جرجيس، الرئيس التنفيذي لشركة أورا كوميونيكيشن، إن الشراكة تمثل خطوة مهمة لتعزيز التكامل بين مخرجات التعليم الأكاديمي والاحتياجات المتغيرة لسوق العمل.

وأكد أن دور أصحاب الأعمال لا يقتصر على توظيف الخريجين، بل يمتد إلى المشاركة في إعدادهم وتأهيلهم لمسارات مهنية ناجحة، ونقل الخبرات المتعلقة بالمهارات الأكثر طلبًا في سوق العمل.

وادواني: الشراكة تدعم التوظيف المستدام

من جانبها، أكدت هند جلجل، الرئيس التنفيذي لمؤسسة وادواني، أن تحقيق التوظيف المستدام يبدأ من بناء شراكات قوية بين المؤسسات التعليمية وأصحاب الأعمال وشركاء منظومة التنمية.

وأوضحت أن الجمع بين المهارات التقنية والمهارات الوظيفية الأساسية يساعد الشباب على الانتقال إلى سوق العمل بثقة، كما يتيح للشركات الوصول إلى كوادر مؤهلة تلبي متطلبات بيئة العمل الحديثة.

مدينة زويل: إعداد خريجين قادرين على المنافسة

وقالت الأستاذة الدكتورة أميرة الديب، عميد كلية التعليم المستمر والتطوير المهني بمدينة زويل، إن الكلية تستهدف تقديم برامج تعليمية وتدريبية ترتبط بصورة مباشرة باحتياجات سوق العمل.

وأشارت إلى أن البرنامج الجديد يجمع بين المعرفة الفنية والتطبيق العملي في مجال تجربة العملاء، بما يساعد على تخريج كوادر تمتلك المهارات والثقة والجاهزية المهنية التي يحتاج إليها أصحاب الأعمال.

نمو قطاع التعهيد وزيادة فرص العمل

وتأتي الشراكة بالتزامن مع النمو المتواصل لقطاع التعهيد وتجربة العملاء في مصر، حيث ارتفع عدد العاملين بمجال التعهيد من نحو 105 آلاف متخصص بنهاية 2022 إلى حوالي 150 ألفًا بنهاية 2024، وفقًا لبيانات وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.

كما تستهدف الاستراتيجية الوطنية للتعهيد 2022-2026 مضاعفة صادرات التعهيد ثلاث مرات وخلق أكثر من 215 ألف فرصة عمل مستدامة في الخدمات عالية القيمة، بما يعزز مكانة مصر كمركز إقليمي لخدمات تجربة العملاء والتعهيد.

اقرأ أيضًا:

حجز أراضي بيت الوطن.. موعد إعلان ترتيب الحاجزين في المرحلة 11

سعر الدولار يواصل الارتفاع في البنك الأهلي وبنك مصر.. كم يبلغ؟