4100 شكوى ضد وكلاء شركات المحمول في 2024.. و"صافي" الأسرع استجابة

كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عن تلقيه 4134 شكوى من مستخدمي أجهزة الهاتف المحمول ضد الوكلاء خلال عام 2024، حيث بلغت نسبة الاستجابة للشكاوى 100%، بينما بلغ متوسط زمن المعالجة 2.9 يوم، ما يعكس كفاءة متابعة الشكاوى المقدمة من المستخدمين وسرعة حلها من قبل الشركات المعنية.

ووفقًا لتقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن عام 2024، جاءت أبرز المشكلات التي واجهها مستخدمو أجهزة المحمول خلال العام الماضي متمثلة في تكرار العطل بعد الإصلاح بنسبة 58%، بالإضافة إلى التظلم من نتائج الفحص الفني بنسبة 22%، كما سجلت شكاوى رفض الاستبدال نسبة 20%.

أما من حيث سرعة حل الشكاوى، فقد تفوقت شركة "صافي" بتحقيقها أسرع استجابة بمتوسط زمن معالجة بلغ 1.8 يوم، تلتها "سكاي" بمتوسط 2.3 يوم، فيما تراوح متوسط زمن الاستجابة لدى شركات "راية"، "رؤية"، و"I2" بين 2.4 و2.8 يوم.

ويأتي هذا التقرير ضمن جهود الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في متابعة شكاوى المستخدمين والعمل على ضمان جودة خدمات الاتصالات وأجهزة المحمول في السوق المصري، ويتيح الجهاز عدة قنوات لتلقي شكاوى المستخدمين، حيث يمكنهم التواصل عبر مركز الاتصال (155)، أو من خلال المنصات الإلكترونية مثل تطبيق My NTRA، الموقع الإلكتروني للجهاز، البريد الإلكتروني، وتطبيق (واتساب).

وخلال عام 2024، تلقى الجهاز إجمالي 299.776 شكوى ضد مقدمي خدمات الاتصالات المختلفة، وشملت 130.041 شكوى لخدمات الهاتف المحمول بنسبة 44%، بينما تم تسجيل 87.480 شكوى لخدمات الإنترنت الثابت بنسبة 29%، و78.121 شكوى لخدمات الهاتف الثابت بنسبة 26%، في حين مثلّت شكاوى أجهزة المحمول 1% من إجمالي الشكاوى المقدمة.

وأوضح التقرير، أن 80% من الشكاوى تم تسجيلها عبر مركز الاتصال، بينما استقبل الموقع الإلكتروني 8% من الشكاوى، وجاءت 6% من واتساب، و5% من تطبيق My NTRA، و1% من منصات التواصل الاجتماعي، ما يعكس تنوع الوسائل التي يتيحها الجهاز للمستخدمين لضمان سهولة التواصل.

وبحسب التوزيع الجغرافي، سجلت القاهرة الكبرى أعلى نسبة من الشكاوى بواقع 36%، تليها محافظات الدلتا بنسبة 31%، ثم الصعيد بنسبة 23%، بينما جاءت محافظة الإسكندرية في المرتبة الرابعة بنسبة 7%، وأخيرًا محافظات القناة بنسبة 3%.